دانلود پاورپوینت مدیریت روابط مشتری جهت رشته مدیریت در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 29 |
| حجم | 696/584 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
CRMبامسائلی چون جلب مشتری و افزایش و نگهداری مشتریان راضی و وفادار به منظور کسب سودآوری بیشتر سر و کار دارد. جهانی سازی ، زیر ساخت صنعتی و فن آوری ، فشارهای رقابتی را افزایش داده است. دسترسی فزاینـده به اطلاعات ، قدرت را از فروشنده به خریدار منتقل نموده است .ارجحیت از طریق درک نیاز مشتری و برقراری تعاملات شخصی با مشتری ایجاد می گردد.
فهرست مطالب
مدیریت روابط مشتری چیست؟
اهداف CRM
انتقال تغییرات بازاربه روابط مشتری
قابلیتهای مهم CRM
قابلیتهای مهم CRM
فرصتها
مزایا
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 176/377 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در عصر کنونی، ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمانهای دولتی با رویکرد و معیار جدیدی به نام رضایتمندی مراجعان و شهروندان، مورد تأکید قرار گرفته است. در نظام اداری و اجرایی کشورها، سلامت اداری و رضایت مردم از دستگاههای دولتی به گونه ای یکی از معیارها و شاخص های اصلی تحول نظام اداری و ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانهای دولتی تلقی می شود. امروزه مشتری مداری فقط به سازمانهای خصوصی و بازرگانی اختصاص نداشته بلکه از دهه 90 سده بیستم به بعد با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی، مشتری مداری در سازمانهای دولتی نیز اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است با توجه به اینکه رسالت مدیریت دولتی، تأمین منافع و مصالح عموم جمعه می باشد بنابراین همه مردم و شهروندان به عنوان مشتری در سازمانهای دولتی قلمداد می شوند (نژاد حاجعلی ایرانی، 1387، ص 2-1) .
فهرست مطالب
2-1) مقدمه
مبانی نظری تحقیق
2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری
2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق
2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات
2-2-4) تعریف کیفیت خدمات
2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
2-2-7) مدل سروکوال
2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال
2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان
2-2-7-3) تحلیل شکاف
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کارآفرینی و ضرورت آن برای تحول سازمان ها با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 61 |
| حجم | 220/425 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در تعریف واژه کارآفرینی میان صاحب نظران اتفاق نظر وجود ندارد، در حقیقت از معنی کلمه آن نمی‌توان به مفهوم واقعی آن پی برد. ریشه واژه کارآفرینی از کلمه فرانسویEntreprendre به معنای متعهد شدن نشات گرفته است. در واژه نامه وبستر : کارآفرین کسی است که متعهد می شود خطرهای یک فعالیت اقتصادی را سازماندهی اداره و تقبل کند ( هزار جریبی، ۱۳۸۳، ۱۳).
کارآفرینی فرآیندی است که منجر به ایجاد رضایت مندی و یا تقاضای جدید می شود. کارآفرینی عبارت است از فرآیند ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه ی منحصر به فردی از منابع، به منظور بهره گیری از فرصت ها (سعیدی کیا، ۱۳۸۸، ۲۳). پیتر دراکر در خصوص کارآفرینی چنین می گوید اکثر چیزهایی که درباره کارآفرینی می شنوید و آمریکا را پیشرو در تفکر مدیریتی قلمداد می کنید، گزافه ای بیش نیست، نه سحری در کار است، نه رازی در میان است و نه ربطی به ژن دارد. کارآفرینی یک علم است و همچون علوم دیگر می توان آن را فرا گرفت (کوراتکر، هاجتس، ۱۳۸۳، ۵۰). از سویی کارآفرینی عبارت است از ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه منحصر به فردی از منابع به منظور بهره گیری از فرصت ها ( همان منبع، ۱۸).
فهرست مطالب
مقدمه
2-1مفهوم کارآفرینی
2-2تاریخچه کارآفرینی
2-3ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی
2-4انواع کارآفرینی
2-5فرآیند کارآفرینی سازمانی
2-6تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی
2-7ویژگی های سازمان های کارآفرین
2-8گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان
2-9مدل های کارآفرینی سازمانی
2-10مولفه های موانع کارآفرینی سازمانی
2-11موانع کارآفرینی سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مالیات و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 18 |
| حجم | 37/39 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
در زمان مشروطیت، وزیر مالیه مأمورشخص پادشاه بود و شاه تمام درآمدها و عواید کشور را در اختیار داشت و وزیر مالیه بودجه کشور را تنظیم می‌کردو در مرکز هر استان مستوفی مسئول امور مالیاتی بود. این مستوفیان عده‌ای کارمند داشتند که به آنان میرزا می‌گفتند. رئیس مستوفی‌ها رامستوفی الممالک می‌گفتند که لقب وزیر مالیه بود.یکی از درآمدهای وصولی در زمان قاجاراز تیول داری حاصل می‌شد وتیول‌داران کسانی بودن که زمین‌های دولتی در اختیار آن‌هاقرارمی‌گرفت و با کمک کشاورزان از زمین بهره برداری می‌کردند وسالیانه مبلغی را بابت تیول‌داری به شاه می‌پرداختند. هزینه‌های دربار، جنگ‌ها ومقرری‌ها از این محل تأمین می‌شد. در زمان امیرکبیر، بسیاری از این مقرری‌ها قطع و وصول مالیات که در آن زمان خراج نام داشت، ضابطه‌مند شد اما با کشته شدن امیرکبیر روند اصلاحات متوقف وضع به شکل سابق برگشت. (همان)
فهرست مطالب
معرفی سازمان امور مالیاتی ، مالیات ، مودی
2-3-1- تاریخچه
2-3-2- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور
2-3-3- مفهوم مالیات
2-3-4- تعاریف گوناگون از مالیات
2-3-5- اصول توجیهی اخذ مالیات
2-3-6- اهمیت مالیات
2-3-7- اهداف مالیات
2-3-8- اهداف مهم دولتها درزمینه مدیریت مالیاتی
2-3-9- اهداف نظام مالیاتی
2-3-10- مشخصه های مهم یک نظام مالیاتی
2-3-11- بررسی نظام مالیاتی و اقتصادی ایران
2-3-12- بررسی عملکرد نظام مالیاتی
2-3-13- نسبت درآمدهای مالیاتی به تولید ناخالص داخلی
2-3-14- بررسی عوامل موثر بر فرار از پرداخت مالیات
2-3-15- مشخصات یک سیستم مالیاتی مناسب
2-3-16- مشکلات ساختار کنونی نظام مالیاتی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 20 |
| حجم | 291/644 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اقدامات بیرونی پاسخگویی سریع به نیاز مشتریان حضور مناسب در محل مورد تقاضا و رفتار شایسته با مشتری که البته برای تأمین این امر لازم است کارکنان دارای ویژگیهای عمومی زیر باشد : ظاهری آراسته برخورد محترمانه و مهربانانه رعایت مسائل اخلاقی و توجه به این امر که او امین مشتری است انضباط در کار وفای به عهد دلبستگی به سازمان که باعث تقویت احساس وفاداری مشتری به شرکت میشود ارائه خدمات با کیفیت بالا آموزش مشتری برای استفاده مطلوب از دستگاه صداقت گفتار
اقدامات درونی انتقال پیامهای مشتریان به شرکت انتقال مشکلات و نقص های فنی دستگاه به واحد های تولیدی انتقال دیدگاههای ( حاصل از تجارب ) خود درباره توسعه محصول و نوآوری در آن و طرحهای مربوط به ایجاد محصولات جدید شرکت کمک به سیستم خدماتی در جهت رفع مشکلات ، به منظور ایجاد یکپارچگی در شرکت در جهت گیری به سمت رشد و توسعه
فهرست مطالب
2-1-1- تعریف مشتری
2-1-2- تفاوت‌های کالا با خدمات
2-1-3- انواع مشتری
2-1-4- اهمیت مشتری
2-1-5- نیاز مشترى
2-1-6- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد
2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری
2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان
2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او
2-1-10- مفهوم مشتری
2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری
2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است
2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان
2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است
2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاکید دارد
2-1-16- ابعاد رضایت مشتری
2-1-18- مدلهای شکل‌گیری رضایت مشتری
2-1-19- مدلهای سنجش رضایت مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 137/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در حالت کلی می‌توان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمی‌رسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینه‌ها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها می‌بایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشه‌ها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشه‌ها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایة خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجه‌گیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامه‌های مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفة تحصیل وفاداری و ارایة خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، 1391). با توجه به ضرورتهای اشاره شدة فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته میشود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
2-12- پیشینه تحقیق
منابع
دانلود پاورپوینت مروری بر تغییرات عمده در احیاء قلبی و ریوی پیشرفته در 47 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 3439/711 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
CPR
شامل سلسله اقداماتی است که برای برقراری گردش خون وتهویه ریوی و باز گرداندن اعمال حیاتی دوعضو مهم قلب وریه در هنگام ایست قلبی تنفسی انجام میشود .
به لحاظ اهمیت عملکرد مغز ، در سال 1988 توسط آقای پیتر سیفر اصطلاح CPCR جایگزین CPR گردید.
مرگ بالینی : زمان صفر ایست قلبی ریوی که فقدان علائم واضح حیات مشهود است ( تنفس و ضربان قلب ) .در این زمان آسیبهای وارده اغلب قابل برگشت است .
مرگ فیزیولوژیک : در صورت به تاخیر افتادن عملیات احیاء و کمبود اکسیژناسیون و گردش خون بیشتر از 4 تا 5 قیقه (زمان طلایی )مرگ فیزیولوژیک اتفاق افتاده که با بروز آسیبهای غیر قابل برگشت در سلولهای بدن همراه است.
فهرست مطالب :
CPR
ایست قلبی
مرگ بالینی و مرگ فیزیولوژیک
علائم ویژه مرگ بالینی
علائم ویژه مرگ فیزیولوژیکی (حقیقی)
و...
دانلود پاورپوینت احیای قلبی ریوی CPR Cardiopulmonary Resuscitation در 90 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 90 |
| حجم | 1455/205 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
سطوح مختلف احیای قلبی - ریوی
oBasic life support: این اقدامات به منظور باز کردن راه هوایی و اکسیژناسیون و برقراری گردش خون در سطح اولیه صورت می گیرد.
oAdvanced L.S : به منظور برقراری گردش خون و اکسیژناسیون در سطح پیشرفته صورت می گیرد.
oProlonged L.S: به منظور احیای مغزی و بهبود عملکرد بافت مغز و تثبیت وضعیت بیمار صورت می گیرد.
فهرست مطالب :
تعریف احیای قلبی ریوی
سطوح مختلف احیای قلبی - ریوی
علل ایست قلبی و تنفسی
تعریف مرگ بالینی و مرگ فیزیولوژیک
زمان طلایی Golden time
زنجیره بقا
اقدامات اولیه حفظ حیات
مراحل BLS
ارزیابی بیمار
کمک خواستن
و...
دانلود پاورپوینت ایست قلبی در حاملگی در 24 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 24 |
| حجم | 4150/254 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
ایست قلبی حاملگی
در احیاء زنان حامله فرد احیاء کننده با دو نفر(جنین و مادر) سروکار دارد بقاء بچه وابسته به بقاء مادر می باشد.
برای زنان حامله با وضعیت بحرانی بایستی در اقدامات احیاء تغییرات فیزیولوژیک ناشی از حاملگی را نیز در نظر گرفت.
فهرست مطالب :
ایست قلبی حاملگی
BLS Modifications
ACLS Modifications
تصمیم گیری برای هیستروتومی اورژانس
دانلود پاورپوینت CPR در تروما و علل بدتر شدن وضعیت قلبی عروقی همراه تروما در 32 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 1360/985 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
علل بدتر شدن وضعیت قلبی عروقی همراه تروما
هیپوکسی ثانویه به ایست تنفسی، انسداد راه هوائی ، پنوموتوراکس باز و بزرگ، آسیب تراکئوبرونشیال یا آسیبهای توراکوآبدومینال
آسیب به ساختمانهای حیاتی مثل قلب، آئورت یا شریان ریوی
آسیب شدید سر(کلاپس قلبی عروقی ثانویه)
مشکلات پزشکی زمینه ای که منجر به آسیب میشود مثل VF در راننده موتورسیکلت
کاهش برون ده قلبی یا ایست قلبی بدون نبض ، ناشی از پنوموتوراکس فشارنده یا تامپوناد پریکارد
از دست دادن حجم زیادی از خون(کاهش انتقال اکسیژن و هیپوکسی بافتی)
فهرست مطالب :
ATLS Guidelines
Primary Survey
Summary
Secondary Survey
علل بدتر شدن وضعیت قلبی عروقی همراه تروما
اقدامات درمانی در ایست قلبی همراه تروما
Airway
Philadelphia Neck Collar
مواردیکه منجر به شک به پنوموتوراکس فشارنده می شود:
و...
دانلود پاورپوینت احیاء قلبی و ریوی CPR در 65 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 65 |
| حجم | 5193/796 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
جریان خون
C ← نشان دهنده گردش خون
عدم لزوم صرف وقت بیش از 10 ثانیه برای ارزیابی نبض (اغلب نبض کاروتید )
ماساژ سریع قفسه سینه در صورت فقدان نبض یا علایم حیاتی
قرار دادن کف دست بطور طولی در نیمه تحتانی استرنوم بین دو نیپل
فشردن استرنوم 3/75 تا 5 سانتی متر با تعداد 100 ماساژ در دقیقه
الگوی 30 ماساژ و 2 تنفس (1 سیکل CPR) بدون توجه به وجود یک یا دو احیاگر تا برقراری راه هوایی مناسب
ادامه فشردن Chest با تعداد 100 در دقیقه و تهویه با تعداد 10-8 در دقیقه بدون وقفه بین هر کدام
فهرست مطالب :
CPR
راه هوایی
تنفس
جریان خون
دفیبریلاسیون
انرژی دفیبریلاسیون
زمان دفیبریلاسیون
الگوریتم های احیاء
ایست قلبی بدون نبض
داروها
اداره راه هوایی
و...
دانلود پاورپوینت حمایت حیاتی پایه در 46 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 46 |
| حجم | 9128/962 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
اهمیت احیای قلبی - تنفسی
هریک دقیقه تاخیر در شروع اقدامات پایه حیاتی باعث 7 تا 10% کاهش احتمال بقا می شود.
هدف از حمایت پایه حیاتی برقراری نسبی گردش خون و جلوگیری از اسیب مغزی تا رسیدن کمکهای پیشرفته حیاتی به ویژه دستگاه شوک می باشد.
حمایت پایه حیاتی می تواند احتمال بقا را تا رسیدن امکانات پیشرفته حیاتی تا 3 برابر افزایش دهد
فهرست مطالب :
اهمیت ایست قلبی - تنفسی
اهمیت احیای قلبی - تنفسی
اهمیت شوک قلبی
مراحل حمایت پایه حیاتی
ایمنی صحنه
ارزیابی پاسخ دهی
آماده شدن برای احیاء
بررسی نبض
وضعیت درست دست برای فشردن قفسه سینه
و...
دانلود پاورپوینت رنگ در مواد غذایی در 18 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 18 |
| حجم | 1405/44 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
قرن‌هاست که رنگ‌ها به اشکال مختلف به موادغذایی اضافه می‌شوند. بهترین غذاهای دنیا هم اگر هر روز با یک رنگ و شکل تکراری طبخ شوند، از چشم می‌افتند. برای همین، بشر برای ایجاد تنوع در ظاهر غذا، به سراغ رنگ‌ها رفت. طبق اسناد تاریخی حدود 1500 سال قبل از میلاد مسیح در شهرهای مصر سازندگان شیرینی عصاره‌های طبیعی را برای بهبود ظاهر محصولات خود مورد استفاده قرار می‌دادند. به دنبال انقلاب صنعتی، موادغذایی فرآیند شده و صنایع غذایی نیز به سرعت توسعه یافت و افزودن رنگ از طریق ترکیبات معدنی و فلزی به منظور پنهان کردن کیفیت پایین موادغذایی مورد استفاده قرار گرفت.
اغلب این مواد از نظر ایجاد مسمومیت و دیگر اثرات جانبی مورد آزمایش قرار نگرفته بود و هیچ نوع کنترل و یا قوانینی برای استفاده از آنها وجود نداشت. رنگ‌های شیمیایی به سادگی و ارزانی تولید می‌شد و از نظر خواص رنگ‌آمیزی مقدار کمی از آنها مورد نیاز بود، آنها به سادگی مخلوط می‌شدند و برای از بین بردن طعم نامطلوب مواد غذایی مورد استفاده قرار می‌گرفتند.
فهرست مطالب :
اهداف افزایش رنگ به یک محصول یا فرآورده‌ی غذایی
تقسیم‌بندی کلی، رنگ‌ها به دو دسته تقسیم می‌شوند: مجاز و غیرمجاز
طرز تشخیص رنگ‌های مجاز و غیرمجاز
عوارض ناشی ازمصرف رنگ ها
قانون ومجازات ها(فصل سوم :تعزیرات تولید ،توزیع فروش موادخوردنی ،آشامیدنی ،آرایشی وبهداشتی :)
مس و اثرات آن در بدن
علائم مسمومیت(دریافت بیش از حد)
دانلود پاورپوینت مدیریت انرژی در بخش تجاری و عمومی در 64 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 64 |
| حجم | 10161/659 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
* مهمترین راهکار برای جلوگیری از افزایش هزینه های برق مصرفی در بخش خانگی و تجاری در فصل تابستان، مدیریت بر مصارف سرمایشی، خصوصاً کولرهای گازی است.
* عدم استفاده از لامپهای التهابی و هالوژن خصوصاً در فصل تابستان
* با کاهش زمان استفاده از کولرها در طول روز و تنظیم درجه حرارت مناسب برای محیط (25 درجه) ، عایق کاری و ایجاد سایبان بر روی کولرها و کانالهای آن می توان به میزان چشمگیری مصرف و هزینه برق مصرفی را کاهش داد.
فهرست مطالب :
در سال 90 ویژگی صنعت برق و وضعیت شبکه سراسری
مروری بر وضعیت مصرف برق بخشهای مختلف
هدفمندی یارانه ها و تاثیر آن بر مصرف
آشنایی با انواع لامپ ومدیریت روشنایی در مراکز تجاری و منزل
نگاهی کوتاه به جداول تعرفه بخش تجاری
دانلود پاورپوینت چشم انداز تحول اداری مدیریت امور مالی در 33 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 303/415 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
تغییر مبنا از نقدی به تعهدی
درابتدای سال 1391 دانشگاه علوم پزشکی جهرم پس از گذراندن مراحل پایه ای استقرار نظام نوین مالی موفق شد به جمع استانهای کشور ودانشگاههائی که موفق به گذراز مبنای نقدی به تعهدی شده بودند بپیوندد وبرای اولین بارگزارش حسابهــــــای خود ( تراز مالی ) وصورت مالی خود را به صورت تعهدی ارائه دهد درادامه کار ودرسالهای 1392 موفق به شناسائی مراکز هزینه واصلاح اشتباهات حسابداری سنوات خود شده وخود را جزء دانشگاههای برتر دراین عرصه معرفی نماید و با معرفی مربی های کشوری به دانشگاههای دیگرسبب ارتقای سایر دانشگاه وبروزآوری ، اطلاعات آنها شود با توجه به آنلاین نمودن انبارها وبرقراری ارتباط منطقی بین آنها وشناسائی دارائی ثابت غیرمنقول درسطح استان درطول این سالها شدیم.
فهرست مطالب :
تغییر مبنا از نقدی به تعهدی
ساماندهی تمامی انبارهای دانشگاه
ساماندهی اموال منقول و غیر منقول دانشگاه
عملکرد حسابداران و کارشناسان مالی
رعایت استاندارد های حسابداری
چشم انداز
•تهیه اطلاعات پایه جهت حسابداری تعهدی :
5 گام اصلی استقرار نظام نوین مالی
و...
دانلود پاورپوینت عفونت های راه های هوایی فوقانی در 40 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 40 |
| حجم | 3137/524 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
فارنژیت مزمن یک التهاب دایمی است که بیشتر در افراد بزرگسال که در محیط های آلوده کار یا زندگی می کنند یا از تارهای صوتی خود زیاد استفاده می کنندو .... دیده می شود.
پاتوفیزیولوژی رینیت
یک سری عوامل:
عوامل محیطی مثل تغییر درجه حرارت یا رطوبت، عفونت، سن، بیماری سیستمیک، جسم خارجی
شایعترین رینیت غیر آلرژیک سرما خوردگی است.
فهرست مطالب :
پاتوفیزیولوژی رینیت
علائم بالینی رینیت
درمان رینیت
رینیت ویروس (سرما خوردگی)
درمان سرماخوردگی
مراقبت پرستاری و آموزش به بیمار
(رینوسینوزیت) Sinusitis
انواع رینوسینوزیت
تظاهرات بالینی رینو سینوزیت حاد
درمان رینو سینوزیت حاد
مراقبت پرستاری و آموزش به بیمار
و...
دانلود پاورپوینت بازنگری تیپ بندی دانشگاهها در 59 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 59 |
| حجم | 213/1000 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
بررسی پیشنهادات و نقطه نظرات معاونتها در مورد بازبینی نمودارتشکیلاتی دانشگا ه ها پیرو ارسال بخشنامه اسفند84
بررسی پیشنهادات و نقطه نظرات دانشگاهها در مورد بازبینی نمودارتشکیلاتی دانشگا ه ها پیرو ارسال بخشنامه اسفند84
تشکیل کمیته کشوری تشکیلات متشکل از کارشناسان مطلع 10دانشگاه جهت تحلیل پیشنهادات دریافتی
فهرست مطالب :
سابقه
ضرورت بازبینی
اقدامات:
–بررسی فرصتها و محدودیتها
–نتایج بررسیها و نشستهای کارشناسی
–استخراج شاخصها به تفکیک حوزه های تخصصی
–امتیازدهی شاخصها
–گروه بندی فعالیتها براساس حوزه های تخصصی
–تیپ بندی فعالیتها
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه آموزش عالی کشور و کیفیت آن با فرمت docx در قالب 57 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 57 |
| حجم | 128/745 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
آموزش عالی مجموعه ای از دوره های تحصیلی است که متقاضیان می توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می شود که بر اساس دید اصولی، وارده های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث فرهنگی، علوم و فنون است و صادره های دانشگاه نیز شامل نیروی انسانی متخصص و ماهر در زمینه های مختلف و همچنین، اختراع و اکتشاف و نوآوری علمی و گسترش دامنه علم و دانش است(شیخعلی زاده،1383).
آموزش عالی معرف نوع مهمی از سرمایه گذاری در منابع انسانی است که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارت ها و نگرش های مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفه ای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک می کند. آموزش عالی به طور قطع نه تنها موجب ترویج دانش می شود، بلکه با پیشرفت های تحقیقاتی، تکنولو‍ژیکی و علمی، دانش جدید نیز بوجود می آورد(ایرانمنش وهمکاران،1383).
فهرست مطالب
آموزش عالی/دانشگاهی
تاریخچه آموزش عالی
روند تحولات آموزش عالی در ایران
آموزشعالی در دوره اخیر
آموزشعالی بعد از انقلاباسلامی
آموزش عالی در عصر حاضر
اهداف آموزش عالی
اهداف آموزشعالی در ایران
مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت خدمات
اهمیت کیفیت خدمات
ماهیت خدمات
مفهوم کیفیت در آموزشعالی
اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزشعالی مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال
رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف
شکاف کیفیت خدمات
تفاوت خدمات
انواع فعالیتهای خدماتی
ویژگیهای خدمات
تقسیم‌بندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان
عوامل کیفیت خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات
برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات
خدمات ; نتیجه مشتری
رویکردهای قابل مقایسه با رویکرد کیفیت
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بانکداری الکترونیک و پرداخت های الکترونیکی با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 68/76 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
آنچه درمقایسه بانکداری الکترونیکی بابانکداری سنتی قابل توجه است ،ویژگی فعال وآینده نگری بانکداری الکترونیکی است .بانکداری سنتی بادیدی محافظه کارانه سعی می نماید به شیوه های مختلف هزینه های بانکی راکاهش دهد ،درصورتی که بانکداری الکترونیکی ضمن ارائه خدمات بانکی به دنبال توسعه وتحول باهدف جلب رضایت مشتری بوده وبرای افزایش درآمد ازطریق ارائه خدماتی که درقبال آنها کارمزد دریافت می داردسیاست گذاری می کند . بنابراین دربانکداری الکترونیکی هرچند که کاهش هزینه های بانکی نیز مورد توجه قرار می گیرد ،اما اصلی ترین هدف،رشد درآمد ازطریق ارائه خدمات متنوع است.
فهرست مطالب
بانکداری الکترونیک
2-1-1- مقایسهای از خدمات بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
2-1-2- پرداخت الکترونیکی وانواع آن
2-1-3- طبقه بندی سیستم های پرداخت الکترونیکی
2-1-4- مسائل مربوط به سیستم امنیتی دربانکها
2-1-5- عوامل موثر بر اعتبار وقابلیت اطمینان سیستم پرداخت الکترونیکی
2-1-6- بانکداری اینترنتی
2-1-7- اعتماد در شبکه بانکی
2-1-7-1- اعتماد در بانکداری آنلاین
2-1-8- مدل های پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی
2-1-9- سودمندی ادراک شده بانکداری اینترنتی
2-1-10- سهولت استفاده ادراک شده
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی و اهمیت آن در کار با فرمت docx در قالب 71 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 71 |
| حجم | 116/202 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در پژوهشی که در سال 1997 توسط انگرسول و همکارانش تحت عنوان (( تأثیر حرفه ای شدن معلمان بر تعهد آنان )) بر روی معلمان ابتدایی و راهنمایی آمریکا انجام گرفت ، نشان می دهد بین حرفه ای شدن معلمان و تعهد آنان رابطه ی معنی دار وجود دارد .( واحدی ،1381) - در مطالعه ای که توسط اسمیت در سال 1993 درباره ی ارتباط بین مشارکت کارکنان و موفقیت های 14 شرکت انگلیسی انجام یافت ، مشخص شده که مهمترین عوامل موفقیت این شرکت ها تعهد بالا و مشارکت قوی کارکنان در انجام وظایف محوله بوده است . ( واحدی ، 1381)
- الوی اورت و فلین در پژوهشی با عنوان (( طرح چند بعدی وابسته به تعهد شغلی )) دریافتند که شاخص های مکانی (شغلی ) ( سرپرستی ، اعتماد ، حس همدردی ، شناخت ، انصاف و نوآوری ) به خوبی متغیرهای محصولی ( تعهد، خستگی ؛ اشتیاق برای ترک کردن ، امنیت ، نظارت و رشد ) به طور قابل ملاحظه ای بیشتر از ویژگی های فردی ( سن ، جنس ، وضعیت تأهل، تحصیل ، وابستگی ها ) عمل می کنند.
فهرست مطالب
مقدمه
تحقیقات پیشین
تعهد شغلی
ضرورت و اهمیت تعهد در کار
انواع تعهدات مدیریت
تعهد شغلی مدیران آموزشی
انگیزش چیست؟
نظریه نیازهای سه گانه مک کللند
شرکت افراد در فعالیت ها و تعهد کاری
تعهد سازمانی
اصرار بر تعهد
خلاقیت چیست
خلاقیت و نوآوری
تئوری های مدیریت و خلاقیت
نظریه های فلسفی آفرینشگری
آفرینشگری به عنوان الهام خدایی
آفرینشگری به عنوان دیوانگی
نظریه های جدید فلسفی
آفرینشگری به عنوان نبوغ شهودی
آفرینشگری به عنوان نیروی حیاتی
آفرینشگری به عنوان نیروی کیهانی
نظریه های روانشناسی
تداعی گرایی و رفتار گرایی
نظریه گشتالت
روان کاوی
زیگموند فروید
روان کاوی جدید
ای جی اسکاکتل
مکتب روان سنجی
وا کاوی عوامل گیلفورد
مکتب عصب شناختی
جمع بندی نظریه ها
منشأ خلاقیت
شیوه های پرورش خلاقیت
پیشنهادهای دکتر اسبورن
اصول تورنس
راه کارهایی برای تسهیل خلاقیت و نوآوری
راه کارهایی برای افزایش قدرت خلاقیت و ابتکار افراد
عوامل موثر بر خلاقیت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد به برند و تاثیر آرم بر آن با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 37 |
| حجم | 55/866 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
برند در بسیاری از بازارهای خدماتی و همچنین در کسب و کارهایی که به فن آوری تولید محصولات نیاز دارند، نقش اصلی را بازی می کنند. چرا که امروزه ما با برندها زندگی می کنیم، ذهنیت ما بر اساس برند شکل می گیرد، بر اساس برند انتخاب می کنیم و در نهایت قضاوت ما نیز بر اساس برند است. بنابراین می توان گفت برند تجلی فکر، اندیشه، هویت، خلاقیت ، نوآوری ، مهارت ، اعتبار، شهرت و توانمندی شرکت است (جوانمرد و همکار، 1388، ص 228).
برند، یک ابزار مهم ارتباطی در مجموعه ی مدیریت ارتباط مشتری (CRM) شرکت است. برند، یک علامت مؤثر بازار است که شرکت برای مورد توجه قرار دادن عدم تقارن اطلاعات بازار، آن را گسترش می دهد. برند می تواند به عنوان یک ابزار تدافعی بازاریابی به منظور حفظ مشتریان فعلی و نیز به عنوان یک ابزار تهاجمی بازاریابی برای به دست آوردن مشتریان جدید عمل کند (حیدرزاده و همکاران، 1390، ص ص 71-70). مهم ترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است (عزیزی و همکاران، 1391، ص 105). برندها به عنوان دارایی ارزشمند و بلند مدت شرکت ها باید مدیریت شوند (عزیزی و همکاران، 1391، ص 74).
فهرست مطالب
مقدمه
تشریح مفهوم برند
تعهد به برند
تعهد عاطفی (شناختی یا مؤثر) تعهد مستمر (محاسبه)
تأثیر برند برند در تعهد مصرف کننده به برند
تأثیر آرم برند بر تعهد به برند
اعتماد به برند
وفاداری و اعتماد به برند
وابستگی به برند
وابستگی عاطفی
وابستگی به برند و تعهد به برند
برند برند
برند برند و برند انسان
رویکرد برند برند
همخوانی برندی برند و مشتری
برند برند و هویت برند
برند برند و تصویر برند
برند برند و ارزش ویژه ی برند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی و الگوهای آن با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 115/155 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
«کوهن» (2003) تعهد را چنین تعریف می‌کند: تعهد نیرو و توانی است که افراد را ملزم و موظف می‌کند تا در راستای یک یا چند هدف، رفتار و کنش‌های مربوط به هم را ایفا کنند(زکی، 1390: 99). تعهد سازمانی را به معنی حمایت و پیوستگی عاطفی با اهداف و ارزش‌های یک سازمان، به خاطر خود سازمان و دور از ارزش‌های ابزاری آن وسیله‌ای برای دستیابی به اهداف دیگر تعریف میکنند(اسماعیلی، 1380: 37).
«کات» و «شادور» (2000) معتقدند که: تعهد پاسخی احساسی است که توسط رفتار، اعتقادات و نگرش افراد سنجیده میشود و تمام سطوح پایینی و بالایی سازمان را دربرمی‌گیرد(عوض پور، 1386: 33). «مرتضی مطهری» درباره تعهد چنین می‌گوید: «تعهد به معنای پایبندی به اصول و فلسفه یا قراردادهایی است که انسان به آن معتقد است و پایدار به آنها می‌باشد. فرد متعهد کسی است که به عهد و پیمان خود وفادار باشد و اهدافی را که به خاطر آنها و برای حفظ پیمان بسته است صیانت کند»(اسماعیلی، 1380: 67).
فهرست مطالب
تعهد سازمانی
2-2-1- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
2-2-2- تاریخچه تعهد سازمانی
2-2-3- الگوها، نظریه‌ها و تئوری‌های تعهد سازمانی
2-2-3-1- مدل «مودای» و همکاران
2-2-3-2- مدل «استیرز» و همکاران
2-2-3-3- دیدگاه «ریچرز»
2-2-3-4- دیدگاه «بکر» و «بیلینگس»
2-2-3-5- مدل «مارتین» و «نیکولاس»
2-2-3-6- مدل «مایر» و «شورمن»
2-2-3-7- مدل «می‌یر» و «آلن»
2-2-4- اثرات تعهد سازمانی در سازمان
عوامل مؤثر تعهد سازمانی
نقش و تعهد سازمانی
ویژگیهای شخصی و تعهد سازمانی
ویژگیهای شغلی و تعهد سازمانی
ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی
اخلاق کاری و تعهد سازمانی
جمع بندی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 34 |
| حجم | 74/397 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
خدمت واژهای پیچیده و دارای معنای مختلفی است و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را در بر میگیرد. از دیدگاه سیمونز ویژگیهای خدمات از دید صاحبنظران دارای چهار مشخصه : عمده شامل: نامحسوس بودن، تفکیک ناپذیری، تغییر پذیری و فناپذیری می باشد. یکی از راه های عمده ای که یک مؤسسه خدماتی می تواند توسط آن خود را از رقبایش متمایز کند این است که همواره خدماتی با کیفیت برتر به مشتریان ارائه کند.
فهرست مطالب
مقدمه
2-2 مبانی نظری
2-2-1 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با رضایت مشتری
2-2-2 شاخص های رضایتمندی مراجعان در بخش عمومی
2-2-3 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با خدمات
2-2-4 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با ارباب رجوع یا مراجعین
2-3 اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات
2-4 معیارهای کیفیت
2-5 ارزیابی کیفیت به عنوان یک مدل
2-6 جمع بندی
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 73/344 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
سنجش کیفیت در سازمانهای خدماتی، سنجشی است از اینکه تا چه اندازه، خدمت ارائه شده انتظارهای مشتریان را برآورده می‌سازد. در فرایند دریافت خدمت، معمولاً مشتری حضور دارد و این به معنای آن است که ادراک مشتری از کیفیت، نه تنها از ستاده خدمت بلکه از فرایند ارائه خدمت نیز متأثر است. کیفیت ادراک شده، طیفی است که در یک قسمت آن کیفیت ایده‌آل و در سمت دیگر کیفیت غیرقابل پذیرش قرار دارد. این ادراکها در ارزیابی کیفیت خدمت ارائه شده، در کنار انتظارهای مشتری قرار می‌گیرند(میر فخرالدین وهمکاران،26،1389) سنجش خدمات در بانکها به خاطر رابطۀ آشکارش با هزینه ها، سودآوری و رضایت مشتریان، بسیارحائز اهمیت است. لذا برای کاهش هزینه ها، سودآوری مناسب، و رضایت مشتریان پرداختن به کیفیت خدمات امری ضروری است(حسینی وهمکاران،89،1389)
صاحبنظران، برای سنجش کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی روشها و مدلهای مختلفی را ارائه کرده اند که از جمله مشهورترین آنها، مدلهای سروکوآل ، سروپرف و سروایمپرف می‌باشد. مدلهای سروکوآل خود به دو نوع ساده و وزنی تقسیم می شوند. ارزیابی کیفیت خدمات در مدلهای سروکوآل ساده و وزنی مبتنی بر درک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، در مقایسه با وضعیت ایده ال، از نقطه نظر آنها می باشد. به دلیل دشواری تعین ایده ال مطلوب، مدلهای سروپرف به ارزیابی کیفیت خدمات بر حسب درک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده بسنده می کنند(انواری رستمی و همکاران ،18،1384).
فهرست مطالب
خدمات
2-2-1- مفهوم وتعاریف خدمت
2-2-2- سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات
2-2-3-مدل سروکوآل
2-2-4- ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی
2-2-5- کیفیت خدمات الکترونیکی
2-2-6-خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)
2-2-7- تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات
2-2-8- مشتری گرایی
2-2-9- مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-10 -مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-11- فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 66/760 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بانکها شریان حیاتی اقتصاد هر کشورند. تلاش موسسات مالی و اعتباری در سطح جهان در جهت افزایش کارایی و جلب و تشویق مردم به سرمایه گذاری در بانک است. یکی از اهداف مدیریت، افزایش منابع بانک و توجه به خواست مشتری است. توجه به خواسته مشتری، موجب رضایت و مراجعه مجدد او می گردد و در نتیجه افزایش شهرت و اعتبار شرکت را در پی دارد. امروز، نیاز مردم به خدمات بانکی بیش از پیش در حال افزایش است. مردم انتظار خدمت بیش تر و سریع تر را دارند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک با تاکید بر مدیریت بازاریابی است.
از این رو توجه به ابعادی که بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد و موجب مراجعه مجدد او می شود، بسیار مهم و تحقیق در این زمینه ضروری به نظر می آید (رنجبران و غلامی، 1385). مطالعه متون مرتبط نشان داد که مراجعه مجدد افراد به سازمان مورد نظر برای دریافت خدمات یا کالاها، نوعی وفاداری محسوب می شود . بنابراین در این تحقیق مراجعه مجدد افراد و وفاداری به یک معنی می باشد و در هر قسمتی که از این کلمات استفاده شده، معانی یکسانی دارند.
فهرست مطالب
مقدمه
2-2) مراجعه مجدد مشتریان
2-2-1)تعاریف مراجعه مجدد مشتریان
2-2-2) انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات
2-2-3) مزایای وفاداری مشتری
2-2-4) مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها
2-2-5) سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها
2-2-6) ابعاد مراجعه مجدد مشتریان
2-2-7) دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان
2-3) مزایای درک شده
2-3-1)ابعاد مزایای درک شده
2-4) هزینه های درک شده
2-4-1) ابعاد هزینه های درک شده
2-5) ارزش درک شده
2-5-1) انواع ارزش درک شده
2-6) پیشینه ادبیاتی موضوع
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 26 |
| حجم | 736/868 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اغلب نوشته جاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند ، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند . برخی از دید تولید کننده و برخی از دید مصرف کننده به آن توجه کرده‌اند . دمینگ کیفیت را میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می‌کند . جوزف جوران معتقد است کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن ، معنای دیگر این عبارت این است که « استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از کالا یا خدمت برآورده سازد » . فیلیپ کرزابی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده می داند ( ریاحی ، 1381 ، ص 5 ) . کیفیت محصول یا خدمت درجه تطبیق آن با استانداردهای تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است ، به تعریف دیگر ، کیفیت به معنای ارضای نیاز مصرف کننده است .
فهرست مطالب
برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند
تعریف خدمات
مفهوم کیفیت
ابعاد کیفیت خدمات
مدل های مختلف کیفیت خدمات
دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک
کنترل فرایند خدمات
ارتباط کیفیت با رضایت
در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 50/891 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رضایت شغلی در یک زمینه دقیق را می توان به این شکل پذیرفت:احساسات یا گرایش کلی کارکنان مرتبط با شغلشان و اجزای شغل مثل محیط کاری ، شرایط کاری ، پاداش های منصفانه و رابطه با همکاران( کیم و دیگران،2005،172). عدم رضایت شغلی " حالت احساسی نامطلوب است که ناشی از ارزیابی شغلی فرد بعنوان خسته کننده یا مسدود کننده رسیدن به ارزش های فرد می باشد (گانلو وهمکاران،695،2010). رضایت شغلی به دلیل تأثیرات مهمی که بر سایر ادراکات، رفتار و نتایج سازمانی دارد به شدت از سوی محققان علوم رفتار سازمانی مورد توجه قرار دارد (عزیزی وهمکاران،258،1387).
هرسی و بلانچارد معتقدند رضایت شغلی تابعی است از سازگاری انتظارات سازمانی با نیازهای سرشت کلی فرد. در حالتی که این دو توافق و تعادل داشته باشند ، رفتار بطور همزمان برآورنده ی انتظارات سازمان و نیازهای فرد است یعنی اثربخشی و رضایت تواماٌ حاصل می گردند. فیشر و هانا ، رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد می نمایند و آن را نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال می انگارند، یعنی اگر شغل مورد نظر لذت مطلوب را برای فرد تامین نماید در این حالت فرد از شغلش راضی است. در مقابل چنانچه شغل مورد نظر رضایت و لذت مطلوب را به فرد ندهد، در این حالت فرد شروع به مذمت شغل می نماید و درصدد تغییر آن برمی آید (عباس زادگان، 1379، 186 ).
فهرست مطالب
رضایت شغلی
2-4-1- مفهوم وتعاریف رضایت شغلی
2-4-2- نطریه های رضایت شغلی
2-4-2-1- نظریه انگیزشی هرزبرگ
2-4-2-2- نظریه امید و انتظار
2-4-2-3- نظریه ارزش
2-4-2-4- نظریه بریل
2-4-2-5- نظریه نقشی
2-4-2-6- نظریه نیازها
2-4-2-7- نظریه هالند
2-4-3- عوامل تعیین کننده ی رضایت شغلی
2-4-4- ابعاد رضایت شغلی
2-4-5- شیوه ابراز نارضایتی و نتایج رضایت شغلی
2-4-6- رابطه رضایت شغلی وجابجایی کارکنان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 495/317 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بیشتر کالاهـای فیزیکی از نظر ویژگیهـای بررسـی کـه مـشتریان قبـل از خرید قادربه تعیین است نظیـر رنـگ، سـبک، شـکل، بـو، قیمت، اندازه، سـختی و احـساسی کـه در مـشتری ایجـاد میکنند رتبه نسبتا بـالایی دارد. بـرعکس، بعـضی از کـالا وخدمات به ویژگیهای ازمودنی نظیر مـزه، دوام، سـهولت استفاده، ارامش و رفتار شخصی که فقط پس از خریـد یـا حین مصرف مشخص میشود، وابستهاند و سرانجام ارزیابی ویژگیهای اعتقادی حتی پس از مصرف نیز برای مشتریان دشوار است. جراحی و تعمیرات فنی کـه بـه اسـانی قابـل رویت نیستند، ازآن جملهاند.
از انجا که خدمت یـک عمل یا اجراست و ماده بخصوصی نیست که مشتری بتواند ان را نگه دارد، فنا پذیر است. البته برای تولید خدمت باید امکانات، تجهیزات و نیروی کار اماده باشد، امـا ایـن فقـط معرف ظرفیـت تولیـدی اسـت نـه خـود محـصول . وجـود ظرفیت بلا استفاده در یک موسـسه خـدماتی ماننـد هـدر رفتن آب است. این بدان معنی است که اب جاری اسـت و هرز میرود، مگـر اینکـه مـشتریان بـرای تحویـل خـدمت حضور داشته باشند.
فهرست مطالب
رضایتمندی
2-3-2)تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی
2-3-3)دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت
2-3-4) مفهوم رضایت
2-3-5) رضایت مشتری
2-3-6) مزایای رضایت مشتری
2-3-7) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان
2-3-8) شاخص رضایت مشتری
2-3-9) روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سرمایه اجتماعی و مفهوم نظری آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 216/466 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بحث سرمایه اجتماعی، قبل از سال 1916 در مقالهای توسط هانیفان از دانشگاه ویرجینای غربی برای نخستین بار مطرح شد. علی رغم اهمیّت آن در تحقیقات اجتماعی تا سال 1960 میلادی که توسط جین جاکوب در برنامهریزی شهری بکار برده شد، شکل جدی به خود نگرفت. در دهه‌ی 1970 تئوری سرمایه اجتماعی توسط " لوری" وارد عرصه‌ی اقتصاد شد. لوری از تئوری سرمایه‌ی اجتماعی برای انتقاد از نظریات نئوکلاسیک و ناعادلانه بودن توزیع درآمد استفاده کرد. جیمز کلمن (1988)، برای اولین بار این مفهوم را در آمریکای شمالی وارد عرصه‌ی سیاسی کرد. تلاش های وی در اروپا توسط پوتنام پیگیری شد. تئوری سرمایه‌ی اجتماعی، عمدتاً با نظریه‌های بوردیو، کلمن و پوتنام تکامل پیدا کردد (فوکویاما، 1379).
فهرست مطالب
سرمایه اجتماعی
2- 1- 1) مقدمه
2- 1- 2) تاریخچه
2- 1- 3) مفهوم سرمایه اجتماعی
2- 1- 4) مبانی نظری سرمایه اجتماعی
2- 1- 4- 1) تئوری پیوند ضعیف
2- 1- 4- 2) تئوری شکاف ساختاری
2- 1- 4- 3) تئوری منابع اجتماعی
2- 1- 4- 4) مدل کیفی سرمایه اجتماعی
2- 1- 4- 5) مدل CLRLA
2- 1- 4- 6) مدل SCAT
2- 1- 4- 7) مدل کمی برای سرمایه اجتماعی
2- 1- 4- 8) مدل سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت
2- 1- 4- 9) مدل سرمایه اجتماعی استون
2- 1- 4- 10) دیدگاه سرمایه اجتماعی هسلی و همکاران
2- 1- 4- 11) چارچوب سرمایه اجتماعی مشترک و اعتبار مشترک ( شهرت مشترک ) ویدمن و همکاران
2- 1- 4- 12) مدل سرمایه اجتماعی لینا و وان بورن
2- 1- 4- 13) مدل سرمایه اجتماعی لاک لی
2- 1- 4- 14) رویکرد کندی در سرمایه اجتماعی
2- 1- 5) مزایای سرمایه اجتماعی
2- 1- 6) دیدگاه های انتقادی پیرامون سرمایه اجتماعی
2- 1- 7) نشانه‌های ضعف سرمایه‌های اجتماعی در سازمان ها
2- 1- 8) عوامل مؤثر بر شکل گیری سرمایه اجتماعی
2- 1- 9) روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی
2- 1- 10) سرمایه اجتماعی و آموزش عالی
منابع
دانلود پاورپوینت الگوریتم ژنتیک در 19 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 19 |
| حجم | 331/467 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
الگوریتم ژنتیک چیست ؟
•یکی از زیر شاخه های SOFT COMPITING الگوریتم ژنتیک GA است که تکامل طبیعی موجودات را الگو قرار می دهد.ؤنتیک الگوریتم از جمله روشهایی هستند که برای حل مسایل NP به کار می روند. آنها الگوریتم های تصادفی هستند که بر اساس پدیده طبیعی وراثت ژنتیک عمل می کنند.
•الگوریتم مبتنی بر تکرار است و اصول اولیه آن از عم ژنتیک اقتباس گردیده است.در مسایل متنوعی نظیر بهینه سازی ، شناسایی و کنترل سیستم ، پردازش تصویر و مسایل ترکیبی و آزمایش شبکه عصبی به کار می رود.
فهرست مطالب :
الگوریتم ژنتیک چیست ؟
ساختار الگوریتم
فناوری الگوریتم
الگوریتم ژنتیک در دنیای کامپیوتر
شرایط خاتمه الگوریتم
نتایج
نمونه ای از کاربرد الگوریتم ژنتیک
تبادل جوابها
نمایی کلی از روش GA
روش ادغام تک نقطه ای(Single-Sight Cross Over)
روش ادغام دو نقطه ای((Two-point Cross Over
شبه کد
آخرین نکات!
مزایای GA
و...
دانلود پاورپوینت مدیریت فرایندهای کسب و کار و معماری سرویس گرا در 52 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 52 |
| حجم | 2534/859 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
مقدمه ای در خصوص BPM
مدیریت فرآیند تجاری (BPM) در دنیای آکادمیک دهه های 50 و 60 به عنوان اجرای بهبود در رویکرد مدیریت کیفیت شناسایی شد. در دهه 80 مولفان، Hammer and Champy مدیران تجاری را به مدیریت فرآیندها ، فرآیند مهندسی مجدد و مدیریت گردش کار معطوف داشتند.
امروزه BPM زمینه سازی پیشرفت مستمر است. بسیاری از شرکتها به تجربه یاد گرفته اند که BPM یک سرمایه گذاری قوی در رویارویی سریع با نیازهای تغییرات در نوعی از دنیای پویای امروزه است.
فرآیندهای موجود در سازمانها دارای این خصوصیات هستند : پیچیده هستند ، پویا و دائما در حال تغییر هستند ، بصورت نامنظمی گسترش یافته اند و در هر سیستم و نهادی بصورتی متفاوت محلی سازی (customized ) شده اند.
فهرست مطالب :
معرفی و تاریخچه
تاریخچه اکوسیستم های کسب وکار
بزرگترین چالش کسب و کار؛
مدیریت فرآیند کسب وکار- یک تعریف
یک روش و سیستمی برای تعریف، مدیریت، تحلیل و بهینه سازی فعالیت ها
مقدمه ای در خصوص BPM
چرخه عمر و اجزای BPM
مدیریت فرآیندهای کسب وکار
نتایج BPM : مدیریت و اصلاح فرایندها و رضایت مشتری
عینیت بخشیدن به BPM با کمک فناوری اطلاعات ...
نسل اول: نرم افزارهای سنتی و قدیمی
و...
دانلود پاورپوینت نگاهی کوتاه بر مفاهیمی جدید در سازمانها در 33 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 60/5 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence
هدف
• راهنمایی کاربران جهت خودسرویسی بادرنظرگرفتن کارهای تکراری مرتبط با هوشمندی کسب و کار ( مانند گزارشات مدیریت و کارهای تحلیلی ساده )
• انجام تحلیل های موقتی گاها دشوار توسط خود افراد ( تا زمانی انجام می شوند که فعالیتها بشکل تکراری درآیند )
• حصول اطمینان از دوباره اختراع نکردن چرخ ( ازطریق بازبینی مجدد فعالیتهای مرتبط با هوشمندی کسب و کار در جهت جلوگیری از دوباره کاری )
فهرست مطالب :
هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence
مهارتهای لازم جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار
یکپارچه سازی اطلاعاتی حوزه های مختلف کسب و کار
تاثیرات هوشمندی کسب و کار در چهارسطح
هوشمندی رقابتی – Competitive Intelligence
CMS - سیستم مدیریت محتوا
Data Warehouse – معرفی
Data Warehouse – عوامل موفقیت
و...
دانلود پاورپوینت کاتالوگ انسان بحث اجتهاد و تقلید برای مقطع دبیرستان در 55 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 55 |
| حجم | 2971/500 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
فضیلت تدریس احکام
قال رسول الله (ص): «یحیء الرجل یوم القیمه و له من الحسنات کالسحاب الرکام أو کالجبال ارواسی، فیقول: یا رب! إنی لی هذا و لم أعملها؟ فیقول: هذا عملک الذی علمته الناس یعمل به من بعدک.»
پیامبراکرم (ص) می فرماید: «شخصی در روز قیامت می آید در حالی که مانند ابرهای متراکم و روی هم انباشته یا کوه های سر به فلک کشیده برای او حسنات و پاداش در نظر گرفته شده است عرض می کند: خدایا من که این همه عمل خوب نداشته ام؟ خطاب می رس: این همان علومی است که به دیگران آموخته بودی و آنان عمل کردند {و تو در پاداش آنان شریک شده بودی}.»
بحار الانوار ج2 ص19
فهرست مطالب :
فضیلت تدریس احکام:
نکته مهم :تناسب بیان با مخاطب
ارزش یادگیری احکام:
احتیاط :
زیبایی صداقت :
انواع شروع با نام خدا
انواع شروع :شروع با پیام اعضاء
لحظه ای همگی چشمهای خود را ببندید!
شیوه ارائه آیات و روایات:
سوالات مطرح دبیرستانها پیرامون اجتهاد و تقلید:
و...
دانلود پاورپوینت مهارت افزایش عزت نفس در 31 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 7358/573 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
رزمندگان اسلام با درس هایی که از قرآن فرا گرفته بودند، اعتقاد راسخ داشته و در عمل نیز پایبند به این بودند که به یکدیگر مهر و محبت بورزند و اخوت و همدلی را پیشه ساخته و تا آخرین نفس برای یکدیگر در صحنه های نبرد فداکاری و ایثار کنند و در این راه همچون کوه، استوار و ثابت قدم مانده و با شجاعت وصف ناپذیر، صحنه ها و جلوه های ویژه ای را به ثبت رساندند که حافظه تاریخ تنها در صدر اسلام آن ها را به یاد آورد.
فهرست مطالب :
•عزّت نفس
•یعنی:
کلمه عزت نفس
واژه مخالف عزّت نفس
دلایل عزت نفس رزمندگان ایران واسلام
در دین اسلام
فکر کنید،پاسخ دهید
چرا انسان موجودی ارزشمند است؟
منظور خداوند متعال از بیان این آیه که ما همانا فرزندان آدم را کرامت دادیم،چیست؟
نکات آموزنده
و...
دانلود پاورپوینت بیماریهای غدد بزاقی در 45 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 45 |
| حجم | 730/364 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
غدد بزاقی فرعی
صدها (500 تا 1000) غده بزاقی فرعی در داخل حفره دهان و حلق وجود دارد . آنها عمدتاً در کام سخت و کام نرم قرار دارند و ممکن است در نواحی بوکال ، لب ، زبان و لوزه نیز یافت شوند . هر غده یک مجرای ساده دارد که مستقیماً به درون دهان یا حلق باز می شود . غدد بزاقی فرعی عمدتاً حاوی موکوس می باشند اما ممکن است دارای سلول های آسینی ترشح کننده سروز نیز باشند .
بزاق که ماده ترشحی این غدد اگزوکرین است ، از طریق تحریک عصبی ناشی از اعصاب سمپاتیک و پاراسمپاتیک به درون اوروفارنکس آزاد می شود .
فهرست مطالب :
غدد بزاقی
غدد بزاقی فرعی
عمل بزاق
داروهای مؤثر بر عملکرد غدد بزاقی
نکات قابل توجه در شرح حال و معاینه غدد بزاقی
Nonneoplastic benign diseases of the salivary glands
علل تورم و درد غده بناگوش
علل سیستمیک و دارویی بزرگی غده بناگوشی
سیال آدنوزیس
علل سیال آدنوزیس
و...
دانلود پاورپوینت پیشگیری و کنترل عفونت در بیمارستان در 16 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 16 |
| حجم | 686/292 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
- کمبود آگاهی در مورد ماهیت بیماری، روش انتقال، درمان،
عواقب و مراقبت از خود به خاطر جدید بودن بیماری
- اضطراب/ترس به خاطر عدم آگاهی از ماهیت و عواقب بیماری و احتمال آتوده کردن بستگان و سایرین
- احتمال ایزولاسیون اجتماعی به خاطر ضرورت ترک موقت محیط کار و محل تحصیل، ماندن در خانه و محدودیت تماس با دیگران
فهرست مطالب :
1) روش های دقیق کنترل عفونت (توصیه ها)
محورهای اصلی مراقبت بیمارستانی
روش های دقیق کنترل عفونت (توصیه ها)
محورهای اصلی مراقبت بیمارستانی
روش های دقیق کنترل عفونت (توصیه ها
Nursing Diagnosis
Nursing Care
نکات قابل توجه جهت دانشجویان
نقشه (پلان) اطاق ایزوله بیماران حاد تنفسی منجمله AI
وسایل حفاظت شخصی
شستشوی مکرر دست ها
دانلود پاورپوینت درمانهای جراحی و تهاجمی در 36 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 36 |
| حجم | 2543/1014 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
*داروهای افزایش دهنده فشارخون(اپی نفرین): بهبود خونرسانی کار قلب و مغز
*دیورتیکها و متسع کننده های عروقی:کاهش کار قلب
*اینوتروپها:(کاتکولامینها) افزایش انقباض پذیری وخودکاری قلب
*پرستاری: کنترل دقیق علایم حیاتی و ریتم قلب و برونده ادراری
فهرست مطالب :
*انژیوپلاستی ترانس لومینال کرونر از راه پوست:
اترکتومی:انژیوگرافی کرونر:
مراقبت پس از PTCA:
استنت سرخرگی:
استنت گذاری کرونر:
بای پس کرونر:
بای پس کرونر: CABG
روش انجام بای پس:
وریدهای مورد استفاده:
انتخاب پیوند:
پرستاری قبل از عمل:
و...
دانلود پاورپوینت کارگاه روش تحقیق و آشنایی با پروپوزال نویسی در 118 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 118 |
| حجم | 3531/164 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
پروپوزال طرح تحقیق
•پروپوزال یا طرح تحقیق، پیش نویس پژوهشی است که شما برای اخذ مدرک تحصیلی یا به هدف انجام یک تحقیق ارائه می دهید.
•در پروپوزال به معرفی موضوعی که انتخاب کرده اید، توضیح اهمیت آن موضوع، ذکر پژوهش هایی که در گذشته در این باره صورت گرفته، و نتایجی که فکر می کنید از تحقیق خواهید گرفت می پردازید. هم چنین روش یا روش هایی که در پژوهش از آن ها بهره خواهید گرفت را ذکر می کنید.
شکل پروپوزال بنا بر هدفی که از آن دارید و یا به مقتضای رشته تحصیلی شما می تواند قدری متغیر باشد. اما شکل بنیادین آن، همواره باید شامل عنوان بندی های مشابه و بخش های زیر باشد:
فهرست مطالب :
پروپوزال طرح تحقیق
چرا باید یک پروپوزال تهیه شود؟
اجزای پروپوزال طرح تحقیق
نتایج تحقیق موسسه REOPA درباره پروپوزال های تحقیقاتی:
انتخاب موضوع:
معیارهای انتخاب موضوع
عنوان طرح تحقیق
خصوصیات یک عنوان خوب:
مقدمه
و...
دانلود پاورپوینت آشنایی با مفاهیم و نحوه اجرای گمبا کایزن در واحد های خدماتی و صنعتی در 29 اسلاید با فرمت pptx
| تعداد صفحات | 29 |
| حجم | 924/824 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
استراتژی “کایزن” مهمترین مفهوم در مدیریت ژاپنی و رمز موفقیت رقابتی این کشور است. کایزن به معنای بهبود پیوسته و مداوم، با مشارکت همه افراد در یک شرکت یا سازمان (مدیریت ارشد، مدیران، کارگران) می‌باشد. کایزن وظیفه‌ای همگانی است. راز ادراک تفاوت‌های موجود میان روشهای مدیریتی در ژاپن و غرب، کایزن است. کایزن و نظام تفکر روندگرا (Process-Oriented) در ژاپن، در مقابل نوآوری و نظام تفکر نتیجه‌گرا (Result-Oriented)، رشد جهشی غرب قرار دارد.
در فضای رقابتی امروز، تأخیر در بکارگیری آخرین تکنولوژی‌ها، مستلزم پرداخت بهایی سنگین است. همچنانکه شرکت‌های ژاپنی آهسته ولی محکم حرکت میکنند و سرنوشت محتوم آنها پیمودن راه پیشرفت و ترقی است. در سایر کشورها نیز شرکت‌های برجسته‌ای وجود دارند که هدفشان ایجاد استانداردهای جدید برای کیفیت تولیدات و خدمات است. این تفاوت‌ها ناشی از اختلافات ملیت نیست بلکه به اختلاف در روحیه و طرز تفکر مربوط است. کشورها هم‌اکنون با بکارگیری کایزن و نوآوری، با بیشترین نرخ رشد در راه توسعه صنعتی گام بر می‌دارند.
فهرست مطالب :
مسئولیت‌ها در برابر بهبود
مودا(MUDA) چیست؟
دسته بندی اوهنو از مودا
مودای تولید بیش از حد نیاز
مودای انتظار ( تاخیر )
مودای حرکات اضافی
مودای حمل و نقل
مودای انبارش
مودای ایراد در فرآیند
مودای ضایعات و دوباره کاری
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت عملکرد و چالش های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 330/689 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توجه به منابع انسانی در کنار استفاده از روش های نو، بازسازی ساختارهای گذشته و استفاده بهینه از امکانات بالقوه و بالفعل، از زمره فاکتورهای توفیق اهداف جامعه است و موفقیت آن مرهون استقرار سیستم کارآ و مبتنی بر اهداف و وجود نیروی انسانی مطلوب و متناسب می باشد (فقیهی فرهمند، 1388). تشریح مفهوم عملکرد حائز اهمیت است. بدون تعریف روشنی از عملکرد نمی توان آن را مدیریت یا ارزیابی کرد. باتز و هولتون (1995) اظهار داشته اند که عملکرد یک ساختار چند بعدی است که متغیرهای آن به عوامل مختلفی بستگی دارد. آن ها همچنین اظهار داشتند که تعیین هدف ارزیابی از ارزیابی نتایج عملکرد و رفتار بسیار مهمتر است. دیدگاه های مختلفی در مورد ماهیت عملکرد وجود دارد. می توان به راحتی آن را به عنوان ثبت نتایج حاصله در نظر گرفت.
حالت فردی، عملکرد ثبتی از کارهای فرد می باشد. برناردین (1995) معتقد است که عملکرد را باید به عنوان نتایج کاری تعریف کرد زیرا که این نتایج قوی ترین رابطه را با اهداف راهبردی سازمان، رضایت مشتریان و مشارکت اقتصادی برقرار می کنند. فرهنگ انگلیسی آکسفورد عملکرد را به عنوان اجرا، به کار بستن، انجام دادن هر چیز منظم یا تعهد شده تعریف می کند. این تعریف علاوه بر آن که در ارتباط با ستاده ها و برونداده هاست بیانگر عملکرد مرتبط با انجام کار و همچنین نتایج حاصله می باشد. بنابراین عملکرد را می توان به عنوان رفتار تلقی کرد و روشی است که سازمان ها، تیم و افراد جهت انجام کاری به کار می گیرند
فهرست مطالب
مدیریت عملکرد
2-1-1) مقدمه
2-2-1) عملکرد
2-3-1) مدیریت عملکرد
2-4-1) اهمیت مدیریت عملکرد
2-5-1) اهداف مدیریت عملکرد
2-6-1) مولفه های مدیریت عملکرد
2-7-1) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان ها
2-8-1) ابزار سنجش مدیریت عملکرد
2-9-1) چالش های مدیریت عملکرد
2-10-1) مزایا و معایب مدیریت عملکرد
2-11-1) ارزیابی عملکرد
2-12-1) اهداف ارزیابی عملکرد
2-13-1) ابعاد ارزیابی عملکرد
2-13-1) فرآیند ارزیابی عملکرد
2-14-1) منابع ارزیابی عملکرد
2-15-1) مدل های ارزیابی عملکرد سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مشتری گرایی و دسته بندی مشتریان با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 22 |
| حجم | 93/811 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات لازم نیست که به همه مشتریان به طور یکسان خدمت رسانی کرد. زیرا گروه های مختلف مشتریان از نظر علایق، رفتار و پاسخگویی به بازاریابی تا حد زیادی، بایکدیگر متفاوت هستند، و بسیاری از آنان برای بنگاه هزینه ساز بوده و دارای پتانسیل سوددهی حتی در بلند مدت نیز نمی باشند. از طرف دیگر برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان نه عملی است و نه سود آور، بنابراین برای یک بنگاه بهتر آن است که برخی از مشتریان خود را به جای دیگر سوق دهد و یا حتی به نوعی عذر آنان را بخواهد به این ترتیب هم سازمان و هم مشتری به ارزش بیشتری دست می یابند.
دسته بندی مشتری، روش تجزیه و تحلیل نیازها، دیدگاه ها و انتظارات پیچیده مشتریان است که با طبقه بندی مشتریان به طبقات همگون یعنی افراد خاصی که نیازها، ادراکات و توقعات مشابه دارند، صورت می گیرد .مشتریان باید بر اساس واقعیت های زندگی و تصمیمات مناسب دسته بندی شوند. تصمیم های مختلف دسته بندی مختلف می طلبد(هورویتز ،1382،ص24).
فهرست مطالب
مشتری
تعریف مشتری
اهمیت مشتری
نیازهای مشتریان
دسته بندی مشتریان
تفاوت مشتری با ارباب رجوع
فلسفه مشتری مداری
مشتری گرایی
طراحی ساختارهای مشتری محور
نهادینه کردن اصول مشتری گرایی
گام های طلایی برای جذب مشتریان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 40 |
| حجم | 244/814 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
حتی خرید یک وسیله منزل با برچسب مشخص چنانچه رضایت ما را به دنبال داشته باشد ، ما را برای خرید سایر وسایل نیز به سمت و سوی همان برچسب هدایت می کند . در کشورهای صنعتی امروزه ارتباط دو طرفه با مشتری سرلوحه برنامه ریزی های بازاریابی قرار گرفته است و هزینه های لازم برای این امر و جلب رضایت مشتریان و وفادار کردن آنها به عنوان یک سرمایه گذاری تلقی می شود . از طرف دیگر باید گفت که مشتری ناراضی بریده از سازمان را به سادگی نمی توان به جمع مشتریان بازگرداند .بررسی های علمی و تحقیقی نشان می دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعال تر عمل می کنند و نرخ انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران ، تقریبا دو برابر مشتریان راضی است ، لذا نارضایتی مشتریان اثر گذارتر از رضایت آنان است (الهام فامیلین،زهرا واثقی،1386،ص 22).
فهرست مطالب
رضایت مشتری
فلسفه رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
ارتباط رضایت و وفاداری مشتری
اهمیت تامین رضایت مشتری
انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت
اندازه گیری رضایت مشتری
شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفاهیم کارآفرینی و تعریف فرد کارآفرین با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 35 |
| حجم | 63/954 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
پیتر دراکر ، کارآفرینی را منظری برای تغییر می داند که همیشه در جستجوی تغییر است ، نسبت به آن از خود واکنش نشان می دهد ، و آن را یک فرصت و شانس می داند . (کردنائیج ، 1384 ) همچنین وی معتقد است خلاقیت و کارآفرینی آن چنان لازم و ملزوم یکدیگرند که می توان گفت کارآفرینی بدون خلاقیت و نوآوری حاصلی ندارد . ( شکرکن ، 1381) کارآفرینی نقش ضروری در بهبود بهره وری و ترویج رشد اقتصادی را بازی می کند (مونترو سانچز ، 2011)تامپسون کارآفرینی را فرآیندی می داند که در آن بتوان با استفاده از خلاقیت ، عضو جدید را همراه با ارزش جدید با استفاده از زمان ، منابع ، ریسک و به کارگیری دیگر عوامل به وجود آورد .
فهرست مطالب
مفاهیم و تعاریف کارآفرینی
سیر تحول تاریخی کارآفرینی
دوره اول : قرن15 و 16 میلادی « صاحبان پروژه های بزرگ »
دوره دوم : قرن 17 میلادی « مخاطره پذیری »
دوره سوم : قرون 18 ، 19و اوایل قرن بیستم« تمایز کارآفرینان از دیگر بازیگران صحنه اقتصاد »
دوره چهارم : دهه های میانی قرن بیستم میلادی « نوآوری »
دوره پنجم : دوران معاصر « رویکرد چند جانبه »
انواع کارآفرینی
کارآفرینی مستقل
کارآفرینی سازمانی
کارآفرینی شرکتی
کارآفرینی دولتی
کارآفرینی از راه دور
کارآفرینی ارزشی یا اجتماعی
کارآفرینی اطلاعاتی
کارآفرینی زوجی
کارآفرینی فناورانه
کارآفرینی زنان
تعریف فرد کارآفرین
ویژگی ها و خصوصیات کارآفرینیی(روان شناختی ) فرد کارآفرین
عوامل موثر بر ظهور کارآفرینان
اهمیت و ضرورت کارآفرینی
رویکردهای کارآفرینی
رویکرد شخصی
خصوصیات روانشناختی
خصوصیات جمعیت شناختی
رویکرد رفتاری (انسان شناسی )
رویکرد محیطی (رویکرد جامعه شناسی )
رویکرد اقتصادی
پیامدهای کارآفرینی
عوامل موثر بر کارآفرینی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مهارت های زندگی و تاریخچه این آموزش ها در مدارس با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 44 |
| حجم | 85/978 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
تحقیقات گوناگونی فقدان و یا کمبود مهارتهای زندگی دانش‌آموزان را در سطوح مختلف تحصیلی تأیید میکنند. در یکی از تحقیقات داخل کشور علیرضا کیامنش در گزارش تحقیقی خود بیان داشته است که عملکرد دانش‌آموزان پایه پنجم ابتدایی در حوزة مهارتهای زندگی از حداقل مورد انتظار (60 %) کمتر بوده است (کیامنش 1379). بر اساس نتایج، تحقیقات خارج از کشور نیز به فقدان مهارتهای زندگی دانش‌آموزان در سطوح مختلف اشاره میکنند. برای مثال ون¬دی در کار تحقیقی خود گزارش می‌دهد که دانش‌آموزان مورد مطالعه، از نظر مهارتهای زندگی همکاری ، پشتکار ، حل مسائل ، و صمیمیت ضعیف بوده‌اند. همچنین گامبو در تحقیقی نشان داده است که والدین از عدم توجه آموزش متوسطه به مهارتهای زندگی دانش‌آموزان گله‌مند بوده‌اند (گامبو 2000؛ به نقل از ادیب1382، ص 12).
فهرست مطالب
جایگاه آموزش مهارتهای زندگی در مدارس، تاریخچه آموزش این مهارتها، مفهوم و تعریف آن
جایگاه آموزش مهارتهای زندگی در مدارس
تاریخچه مختصری از آموزش مهارتهای زندگی
مفهوم و تعریف مهارتهای زندگی
مصادیق و انواع مهارتهای زندگی
تهیه کنندگان برنامه و آموزش
نظریه‌های برنامه درسی و آموزش مهارتهای زندگی
کاربرد و دلالت نظریه یادگیری اجتماعی بر مهارتهای زندگی
دلالتهای تئوری روانشناسی ساختن گرایی بر آموزش مهارتهای زندگی
بطور کلی دیدگاه ساخت گرا سه تأثیر مهم بر روی رویکرد مهارتهای زندگی دارد
تئوری حل مسأله شناختی
تئوری هوش‌های چندگانه
طبقه بندی مازلو از نیازهای انسان و دلالتهای آن بر آموزش مهارتهای زندگی
ویژگیهای افراد خود شکوفا
عناصر نُه‌گانه برنامه درسی مهارتهای زندگی بر اساس مدل تحقیقاتی کلاین
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارزش ادراک شده و مدل های آن از دیدگاه مشتری با فرمت docx در قالب 19 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 19 |
| حجم | 228/186 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
شرکت هایی که توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می‌باشند به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، هم مدیران و هم محققین باید در مورد نحوه ارزیابی و تاکید مشتریان بر یک خدمت ارائه شده اهمیت قائل شوند. ارزش ادراک شده مشتری، امری ضروری برای سازمانها بوده و در سالهای اخیر تبدیل به کانون توجه استراتژی های بازاریابی شده است. در ابتدای عصر صنعتی، سازمانها بر تولید یا به عبارتی توسعه تکنولوژی و کارایی توزیع محصولات تأکید فراوانی داشتند(;2002 Amico & Zikmond). مفهوم تولید توجه چندانی به مشتریان نکرده و بر این اصل مبتنی بود که سازمانها باید بر روی تولید کالاها در مقیاس بالا تمرکز کنند. این رویکرد در زمان فزونی تقاضا از عرضه رایج بود(Kotler ;2006 & Makens). پس از مفهوم تولید، مفهوم محصول مطرح شد که در آن سازمانها بر تولید محصولات با کیفیت بالا تمرکز میکنند(Zikmond ;2002 & Amico).
فهرست مطالب
مقدمه
2 – 4 – 2 - تعریف ارزش ادراک شده
2 – 4 – 3 - ارزش از دیدگاه مشتری
2 – 4 – 4 – مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش
2 – 4 – 5 - ارزش
2 – 4 – 6 – گروه های ارزش
2 – 4 – 7 - مدل های ارزش از دید مشتری
2 – 4 – 8 - مدل مؤلفه های ارزش
2 – 4 – 8 - 1 - ناراضی کننده ها
2 – 4 – 8 - 2 - رضایت بخش ها
2 – 4 – 8 - 3 - مشعوف کننده ها
2 – 4 - 9 - مدل نسبت هزینه- فایده
2 – 4 – 9 – 1 - ارزش حاصل از سیستم
2 – 4 – 9 - 2 - ارزش دریافت شده توسط مشتری نهایی
2 – 4 – 9 - 3 - ارزش حاصل از بازیگران خلق ارزش
2 – 4 – 10 - مدل وسیله- نتیجه
2 – 4 – 11 - مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد بانک و موسسه ها با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 23 |
| حجم | 77/896 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
از آنجایی که بانک ها به عنوان مهمترین نهادهای بازار مالی در ایران به دلیل عدم گسترش بازارهای مالی از یک سو و ملی بودن بانک ها از سوی دیگر، از کارایی مطلوبی برخوردار نبوده اند لذا چنین به نظر می رسد که ارزیابی عملکرد بانک ها در کشور از اهمیت به سزایی برخوردار می باشد.(ریاضت،1381)
لذا بنابر اهمیت موضوع مورد بحث، در این فصل ابتدا به عملکرد موسسه و مدل های ارزیابی آن پرداخته میشود. سپس در قسمت های بعدی بترتیب مفهوم قابلیت های بازاریابی، تعریف متغیرهای تحقیق، مفهوم پویایی های رقابتی و نقش قابلیتهای بازاریابی در عملکرد موسسه که شامل چارچوب نظری تحقیق و مدل مربوطه است آورده می شود و در آخر پیشینه تحقیق بیان می شود.
فهرست مطالب
عملکرد موسسه
2-2-1.عملکرد بانک ها
2-2-2.ضرورت ارزیابی عملکرد
2-2-3.مدل های مختلف ارزیابی عملکرد
2-2-3-2.مدل ارزش افزوده اقتصادی(1980)
2-2-3-3.مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت
2-2-3-4.ماتریس عملکرد
2-2-3-5.هرم عملکرد
2-2-3-6.پرسشنامه اندازه گیری عملکرد(1990)
2-2-3-7.مدل نتایج و تعیین کننده ها(1991)
2-2-3-8.کارت امتیازدهی متوازن(1992)
2-2-3-9.فرایند کسب و کار(1996)
2-2-3-10.مدل تعالی سازمان(1998)
2-2-3-11.تحلیل ذی نفعان(2001)
2-2-3-12.چارچوب یکپارچه اندازه گیری عملکرد(2000)
2-2-3-13. DEA مدل تحلیل پوششی داده ها
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد و عوامل موثر بر عملکرد سازمانی با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 163/782 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
معروفترین تعریف عملکرد توسط نیلی و همکاران (2002) ارائه شده است: «فرایند تبیین کیفیت اثربخشی و کارایی اقدامات گذشته». مطابق این تعریف، عملکرد به دو جزء تقسیم می شود: 1) کارایی که توصیف کننده چگونگی استفاده سازمان از منابع در تولید، خدمات یا محصولات است، یعنی رابطه بین ترکیب واقعی و مطلوب دروندادها برای تولید بروندادهای معین؛ و 2) اثربخشی که توصیف کننده درجه نیل به اهداف سازمانی است. این اهداف معمولاً در قالب مناسبت (درجه ی انطباق بروندادها با نیازهای مشتریان)، در دسترس بودن (جنبه هایی نظیر فراوانی، ارائه در میان گروه های الویت دار، و و فاصله ی فیزیکی)، و کیفیت (درجه ی تحقق استانداردهای مورد نیاز) تبیین می شوند (Dollery & Worthington; 1996).
فهرست مطالب
مقدمه
2-2) عملکرد سازمانی
2-3) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی
2-4) ارزیابی عملکرد
2-5) رویکرد های اندازه گیری عملکرد
2-6) روشهای ارزیابی عملکرد
2-7) فرایند ارزیابی عملکرد
2-8) چالش های ارزیابی عملکرد
2-9) مزایای نظام ارزیابی عملکرد
2-10)مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و بررسی کارایی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه استراتژی صادرات و توسعه آن با فرمت docx در قالب 17 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 17 |
| حجم | 44/905 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
باید اشاره شود که گسترش صادرات باعث میشود بازار ارز از انحصار دولت خارج شده و به شرایط رقابتی نزدیک‌تر شود و تولید کنندگان داخلی بتوانند هرچه بیشتر از ظرفیت واحدهای تولیدی خود استفاده نمایند. از طرف دیگر، توسعه صادرات امکان استفاده از امکانات جهانی برای رشد تولیدات داخلی را مهیا کرده و از این طریق، از محدودیت‌های بازار داخلی رهایی یافته و با توسعه مقیاس تولید به منظور صادرات بیشتر به بازارهای خارجی، زمینه رسیدن به رشد و توسعه اقتصادی را فراهم می‌آورد (طبیعی و همکاران، 1387، ص 88).
مکی و ساموارو ( 2004، ص 798) نیز اشاره میکنند، رشد صادرات، بهره‌وری را از طریق ایجاد بازارهای خارجی بزرگ‌تر که منجر به بازدهی فزاینده نسبت به مقیاس می‌شوند، افزایش داده و همچنین به دلیل ایجاد رقابت در بازارهای خارجی، باعث افزایش کارایی نیز شده و رشد اقتصادی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. همچنین متنوع سازی صادرات می‌تواند منجر به سرریز دانش از طریق روشهای جدید تولید، مهارت در مدیریت، شیوه‌های جدید بازاریابی و افزایش سود بالقوه صنایع جدید شود (ماتادین ، 2011، ص 6).
فهرست مطالب
2-3-1 تعریف صادرات
2-3-2 اهمیت صادرات
2-3-3 انواع صادرات
2-3-4 استراتژی توسعه صادرات
2-3-5 ضرورت تدوین استراتژی اصولی صادرات
2-3-6 عوامل مؤثر بر استراتژی صادرات
2-3-7 مزایای استراتژی توسعه صادرات
2-3-8 توسعه و موانع صادرات
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه آمادگی برای تغییر و مدل های تغییر سازمانی با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 337/563 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
«تغییر» که از ثلاثی مجرد غیر می‌آید، مفهومی نزدیک به واژه‌های تفاوت،تحول، دگرگونی و تنوع دارد به عبارت دیگر تغییر یا دگرگونی اعم است از هرگونه وضعیت ثانویه‌ای نسبت به وضعیت اولیه یک شیء یا یک شخص. تغییر یک کلمه سحرآمیز است که برای بسیاری همچون روزنه‌امید می‌نماید، بدین معنی که با ایجاد تغییر، بهبودی در رویدادها، شرایط و وضع مردم پدید خواهد آمد(اورک و درویش پور،1388).
تغییر سازمانی به طور خاص فرایندی برنامه‌ریزی‌شده و کوششی آگاهانه در جهت تقویت روشهایی است که گروه‌ها، بخش‌ها یا کل سازمان بر اساس آن عمل میکنند. تغییر سازمانی دربردارنده دگرگونی در ساختار، شیوه انجام امور، فناوری، فرهنگ و مدیریت است. سازمانها تغییر می‌یابند تا مشکلی را برطرف سازند، بقاء خود را استمرار بخشند و باکیفیتی بهتر به اهداف خود جامه عمل بپوشانند. با طی کردن این فرایند سازمانها رشد و توسعه پیدا میکنند(فرازجا و خادمی،1390).تغییر،فرآیند تحول و دگرگونی رفتارها، ساختارها و خط مشی‌ها، به کار بستن یک ابداع یا نوآوری در سازمان، حرکت از وضعیت کنونی به وضعیت مطلوب بر اساس امکانات موجود و نیازهای مطرح‌شده، تصمیمی آگاهانه در خصوص جایگزینی، تعویض، تجهیز، تهیه مواد مصرفی، اصلاح یا توسعه روشهای اجرایی، دستورالعمل‌های کاربردی، قوانین و مقررات در ساختار سازمانی یک شرکت یا یک واحد صنعتی(طباطبایی و همکاران،1388) تغییر سازمانی به پذیرفتن یک عقیده، نظر یا رفتار جدید به وسیله یک سازمان تعریف شده است(فرازجاوخادمی،1390).
فهرست مطالب
آمادگی برای تغییر
2-3-1. مقدمه
2-3-2. مفهوم تغییر، تحول و تغییر بنیادی
2-3-3. ابعاد تغییر سازمانی
2-3-4. انواع تغییر
2-3-5. سطوح تغییر
2-3-6. مدلهای تغییر سازمانی
2-3-7. دلایل تغییر
2-3-8. عامل‌های مؤثر بر تغییر سازمانی
2-3-9. مقاومت در برابر تغییر
2-3-10. عوامل مقاومت در برابر تغییر
2-3-11. مدیریت تغییر
2-3-12. استراتژی‌های اساسی برای مدیریت تغییر
2-3-13. مهارتهای مدیریت تغییر
2-3-14. شیوه‌های اعمال تغییر و سبک مدیریت تغییر
2-3-15. پیش ران‌های مدیریت تغییر
2-3-16. عوامل موثر در ایجاد آمادگی برای تغییر
2-3-17. کاربست آمادگی به تغییر در آموزش عالی
منابع
دانلود پاورپوینت آشنایی با یادگیری الکترونیکی در 62
| تعداد صفحات | 62 |
| حجم | 3169/231 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | pptx |
تعییرات آموزش در جهان
در آمریکای شمالی تعداد دانشجویان برخط (Online) از 1.6 میلیون نفر در سال 2002 به 7.1 میلیون نفر در سال 2012 افزایش پیدا کرده است.
تعداد مدیران آکادمیک که عقیده دارند آموزش مجازی تاثیری برابر یا بیشتر از آموزش حضوری دارد از 55 درصد در سال 2003 به 77 درصد در دسال 2012 افزایش یافته است.
در صد مراکز دانشگاهی که از بستر MOOCs استفاده می کند از 2.6 درصد در سال گذشته به 5درصد در سال جاری افزایش یافته اند.
فهرست مطالب :
تعریف ، مزایا و معایب یادگیری الکترونیکی
ملزومات راه اندازی سیستم یادگیری الکترونیکی
انتظارات فراگیران و نقش مدرسان در آموزش مجازی
طیف انواع سیستمهای آموزش مجازی
آشنایی با انواع محتواهای الکترونیکی و خصوصیات آنها