دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی که در آن به بررسی (چارچوب) ادبیات نظری و پیشینه نظری پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.
تعداد صفحات | 65 |
حجم | 161/508 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
تعریف گسترده تری که انجمن بازاریابی آمریکا در سال 1985 از مفهوم بازاریابی ارائه داد و جایگزین تعریف کلاسیک سال 1960 شد بصورت زیر است :
" بازاریابی، فرآیند برنامه ریزی و اجرایی کردن مفاهیم قیمت گذاری، ارتقا و توزیع افکار و عقاید، محصولات و خدمات است، به گونه ای که از طریق مبادله آنها سازمانها و افراد به اهدافشان دسترسی پیدا می کنند."
در مقایسه با سایر فعالیتهای تجاری،بازاریابی بیشتر با مشتری سروکار دارد.تامین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری در کانون اندیشه و عمل بازاریابی نوین است.امروزه بازاریابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار میرود و شرکتهای معتبر و بزرگ توجه ویژهای به جذب مدیران بازاریابی کارآمد دارند. در صورتی که شما نیز قصد رقابت در تجارت امروز را داشته باشید. یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد ، بازاریابی دهان به دهان می باشد . (بلوریان تهرانی، 1376) امروزه روش های نوین بازار یابی به دنیا معرفی شده که از روش های قدیمی کاراتر ، ارزان تر و موثر تر است که از آنها می توان به انواع بازار یابی تک به تک ، بازار یابی تلفنی، بازار یابی از راه دور، بازار یابی پارتیزانی ، بازار یابی ویروسی، بازار یابی دهان به دهان و … اشاره کرد.
فهرست مطالب
2-2-بخش اول: (تعریف بازاریابی و بازاریابی نوین) 18
2ـ3ـ بازاریابی چیست ؟ 18
2ـ4ـ بازاریابی نوین : 21
2ـ5ـ بخش دوم: ( تبلیغات شفاهی ، بازاریابی دهان به دهان ) 25
2-5-1- اهمیت تبلیغات شفاهی: 30
2-5-2- مدیریت تبلیغات شفاهی: 33
2-5-3- بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته: 37
2-5-4- بازار یابی دهان به دهان یک منبع اسرار آمیز ، نا مریی و غیر واقعی است: 39
2-5-5- سطوح بازار یابی دهان به دهان: 40
2-5-6- روش های اجرایی بازاریابی دهان به دهان: 44
2-5-7- بازار یابی ویروسی: 53
2-5-8-چگونگی عملکرد سیستم بازاریابی ویروسی: 55
2-5-9- دوره ی بازار یابی ویروسی: 56
2-5-10- فواید بازار یابی ویروسی: 56
2-5-11- انواع مبارزات ویروس: 57
2-5-12- موانع برسرراه بازاریابی ویروسی: 58
2-5-13- شش عنصر اثر بخش بازاریابی ویروسی: 59
2-5-14- نقش نیروی انسانی در بازاریابی ویروسی: 60
2-5-15- مشکلات بازار یابی ویروسی: 60
یشینه تحقیقاتی
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی که در آن به بررسی (چارچوب) ادبیات نظری و پیشینه نظری پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.
تعداد صفحات | 64 |
حجم | 161/508 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
دانلود پیشینه تحقیق بازاریابی که در آن به بررسی (چارچوب) مبانی نظری و پیشینه پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.
بازاریابی به عنوان فرآیندی مدیریتی – اجتماعی تعریف می شود که به وسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر ، به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند . برای روشن شدن این تعریف باید بدواً اصطلاحات مهم نیاز ،خواسته ، تقاضا ، مبادله ، معامله و بازار را بررسی کرد . این مفاهیم در شکل ارائه شده است .همانطور که از شکل پیداست این مفاهیم به هم مربوط اند و هر کدام بر اساس مفهوم قبلی شکل گرفته اند. (کاتلر، آرمسترانگ ، 1384).
فیلیپ کاتلر، بازاریابی را «فعالیت انسانی در جهت ارضای نیازها و خواستهها از طریق فرایند مبادله» میداند.
محصول چیزی است که قادر به ارضای یک خواسته باشد. از اینور، هر چیزی که خدمتی ارائه دهد یا نیازی را برآورده سازد، میتوان محصول قلمداد کرد. محصول شامل افراد، مکانها، سازمانها، خدمات و عقاید است. برای مثال گرسنگی نیاز به غذاست، ولی طرقی که انسان این نیاز را برطرف میکند متفاوت است. ممکن است افراد برای رفع گرسنگی، بنا به عادت، فرهنگ، سلیقه و ذائقه خویش، غذاهای متعددی را انتخاب کنند. این غذاهای متعدد و متنوع «خواسته» آنان است.بازاریابی زمانی شروع میشود که فرد تصمیم میگیرد نیازها و خواستههای خود را از طریقی که مبادله نامیده میشود، ارضا کند. در مبادله باید: 1) دو طرف وجود داشته باشند، 2) هر طرف چیزی با ارزش برای طرف دیگر داشته باشد، 3) هر طرف مجاز به پذیرش یا رد پیشنهاد طرف دیگر باشد. اگر این شرایط موجود باشد، امکان مبادله نیز وجود خواهد داشت.(کاتلر،1385)
فهرست مطالب
2-2-بخش اول: (تعریف بازاریابی و بازاریابی نوین) 18
2ـ3ـ بازاریابی چیست ؟ 18
2ـ4ـ بازاریابی نوین : 21
2ـ5ـ بخش دوم: ( تبلیغات شفاهی ، بازاریابی دهان به دهان ) 25
2-5-1- اهمیت تبلیغات شفاهی: 30
2-5-2- مدیریت تبلیغات شفاهی: 33
2-5-3- بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته: 37
2-5-4- بازار یابی دهان به دهان یک منبع اسرار آمیز ، نا مریی و غیر واقعی است: 39
2-5-5- سطوح بازار یابی دهان به دهان: 40
2-5-6- روش های اجرایی بازاریابی دهان به دهان: 44
2-5-7- بازار یابی ویروسی: 53
2-5-8-چگونگی عملکرد سیستم بازاریابی ویروسی: 55
2-5-9- دوره ی بازار یابی ویروسی: 56
2-5-10- فواید بازار یابی ویروسی: 56
2-5-11- انواع مبارزات ویروس: 57
2-5-12- موانع برسرراه بازاریابی ویروسی: 58
2-5-13- شش عنصر اثر بخش بازاریابی ویروسی: 59
2-5-14- نقش نیروی انسانی در بازاریابی ویروسی: 60
2-5-15- مشکلات بازار یابی ویروسی: 60
یشینه تحقیقاتی
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مفهوم بازاریابی و استراتژی های آن با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد
تعداد صفحات | 61 |
حجم | 166/350 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
ویژگی جهان تجاری امروز ، تقاضای متغیر و پرنوسانی است که به طور فزایندهای همه چیز را در اطراف ما تحت تاثیر قرار میدهد . در این شرایط ، زنجیرههای تامین سازمانها مستثنی از این امر نیستند . هر سازمانی خواستار آن است که دقیقا آنچه را که مشتری میخواهد در زمان و مکان مناسب ، با قیمت مناسب به او ارایه دهد . دستیابی به این امر جز با برنامه ریزی و اجرای دقیق استراتژیهای متناسب با چنین محیطهایی محقق نمیشود . دو نوع از این استراتژی ها ، یعنی تولید ناب و تولید چابک ، توسط بسیاری از محققین و صاحبنظران برای سالهای متمادی مورد مطالعه قرار گرفته اند . در دهه ۸۰ میلادی تفکر ناب توجه بسیاری را در محیطهای تجاری به خود جلب نمود و بعد از آن و در دهه ۹۰ ، تولید چابک به عنوان یک استراتژی جدید ظهور کرد . استراتژی اول ( ناب ) واکنشی به استراتژیهای کهنه و قدیمی که سرشار از اتلاف و کیفیت نامناسب بودند ، میباشد . در حالی که استراتژی چابک پاسخی به تقاضای متغیر مشتری است . ناب بودن به معنای این است که با سرمایه کمتر ، ارزش افزوده بیشتری حاصل شود ( آگاروال و دیگران ، ۲۰۰۶ ) ، به عبارت دیگر ، این مفهوم بر کاهش هزینهها تمرکز دارد.
مفهوم ناب را زمانی میتوان به کار برد که تقاضای بازار نسبتا ثابت و قابل پیش بینی باشد ، یعنی جایی که تغییرات خیلی زیاد نیست . بدین ترتیب میتوان از مزایای مفاهیمی چون استاندارد سازی جهت کاهش هزینهها استفاده نمود . طی سالهای اخیر ، عرصه تولید به سمت الگوی نسبتا جدیدی تحت عنوان « تولید چابک » گرایش پیدا نموده است . در واقع چابکی در عرصه تولید ، به عنوان واکنشی در مقابل حساسیت و پاسخ گویی به درجه بالای رقابت در بازار در نظر گرفته میشود . هدف یک سیستم چابک ، انعطاف پذیری و انطباق پذیری با تغییرات محیط است و بنابراین ، این پتانسیل وجود دارد که منابع بیشتری برای به کار بردن آن استفاده شود ( نیلور و دیگران ، ١۹۹۹ ) . چابکی یک ایده کل نگر و استراتژیک ( پوور ، ۲۰۰۵ ) و یک « قابلیت سازمانی » ( کریستوفر و توویل ، b۲۰۰۰ ) است که بر تمام جنبههای یک زنجیره تامین ، شامل ساختار داخلی و شرکا تجاری ، سایه میاندازد ، اما مهمترین پیش نیاز برای کسب چابکی فرهنگ سازگار با این نوع استراتژی ، یعنی جنبه انسانی زنجیره تامین است ( آیکتن و دیگران ، ۲۰۰۲، به نقل از مقدسیان،1388: 3).
فهرست مطالب
مقدمه
2-1- استراتژی های بازاریابی
2-1-1- مفهوم استراتژی
2-1-2- استراتژی بازاریابی
2-1-3- بخش بندی بازار
2-1-4- هدف گیری بازار
2-1-5- جایگاه یابی محصول
2-1-6- آمیخته بازاریابی
ویژگیهای زنجیرههای تأمین ناب، چابک
2-2-1- زنجیره تأمین
2-2-2- الگوی ناب
2-2-3- الگوی چابک
پیشینه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری خرید و بازاریابی با فرمت docx در قالب 77 صفحه ورد
تعداد صفحات | 77 |
حجم | 276/720 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
رفتار مصرف کننده با انگیزه است. اساسی ترین سئوال در مورد رفتار مصرف کننده چرایی رفتار مصرف کننده است. پاسخ این سئوال را می توان در تعریف رفتار مصرف کننده جستجو کرد، « به گونهای که نیازها و خواستههایشان ارضا شود». در مجموع رفتار مصرف کننده یک رفتار با انگیزه است که منظور از آن دستیابی به اهداف ویژهای است. این انگیزهها دو دسته هستند، یکی انگیزه کار کردن که دلایل خرید یک محصول است و به عملکرد آن محصول مربوط می شود به گونهای که به مصرف کننده کمک میکند تا به هدف دست یابد. به عنوان مثال انگیزه کار کردن جدید برای یک اتومبیل سواری میتواند آسایش در جابه جایی، مسافرت و... باشد. انگیزه دیگر، انگیزه های شخصی هستند که به خواستههای یک مصرف کننده برای بیان احساسات یا چیزهای دیگر مورد نظر وی مربوط میشوند. انگیزه شخصی خرید نوع خاصی از خودروی سواری میتواند شهرت و یا زیبا دوستی فرد باشد.
فهرست مطالب
2-1 مقدمه
2-2 ادبیات موضوع در خصوص متغییرها
2-2-1 فرایند خرید
2-2-2 فرایند خرید سنتی
2-2-3 رفتار مصرف کننده
2-2-4 چگونه یک کالا و یا خدمت اکتساب، مصرف و دور انداخته می شود؟
2-2-5 رفتار خرید مصرف کننده
2-2-6 تصمیم گیری درباره خرید
2-2-7 آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی
2-2-8 آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری
2-2-9 مدل رفتار خرید مصرف کننده
2-2-10 خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده
2-2-11 عوامل مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان
2-2-12 فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
2-2-13گرایش خریدار
2-2-14 گرایش خریدار و بازاریاب
2-2-15 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی
2-2-16 مروری بر مفاهیم تصویر محصول
2-2-17ندازهگیری تصویر محصول
2-2-18 انواع تصویر
2-2-19 تصویر ذهنی
2-2-20موقعیت
2-2-21 معنا
2-3 تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق)
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری بازاریابی رابطه مند و اجزای آن با فرمت docx در قالب 62 صفحه ورد
تعداد صفحات | 62 |
حجم | 425/968 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
تا یک صد سال قبل، بازرگانان به طور مستقیم تمام مشتریان خود را میشناختند و رابطه بسیار نزدیک و چهرهبهچهره با آنها داشتهاند، اما توسعه روزافزون صنعت بین فروشنده و مشتری نیز فاصلهانداخت تا اینکه تغییر شکل تولید تک واحدی، به تولید انبوه، ضرورت ارتباطات پیچیدهتری را ایجاب نمود. در این راستا تا اوایل قرن بیستم هیچ برنامه مدونی به شکل کلاسیک انجام نشده بود و تا جایی که بررسیها نشان میدهد، اولین کتاب در زمینه بازاریابی در سال 1919 منتشر و اولین پرسشنامه تجاری نیز در 1920 توزیع شد. به طوری که علیرغم رونق تجارت سنتی تا بعد از جنگ جهانی دوم، در 1931 فقط سه موسسه بازارشناسی در دنیا، با 2 درصد از بودجه کل به فعالیت مشغول بودند. بعد از جنگ جهانی دوم در 1954 این بودجه 5 برابر افزایش یافت و به 10 درصد رسید. در حالی که میزان فروش نسبت به سال پایه (20 سال قبل) 78 برابر شده بود.
فهرست مطالب
مقدمه
2-1تاریخچه و مراحل تکامل بازاریابی
2-2 زیربنای مفهومی
2-3 از آمیخته بازاریابی تا بازاریابی رابطهمند
2-4 چرخه حیات روابط
2-5 مدل بازارهای ششگانه
2-6 مدل کاربردی بازاریابی رابطهمند
2-7 پارادایم بازاریابی رابطهمند
2-8 تعاریف و مفهوم بازاریابی رابطهمند
2-9 اجزا و عوامل بازاریابی رابطهمند
2-10 آمیزه بازاریابی
2-11 تحقیقات جاری در مورد بازاریابی حسی
2-12 تفاوت بین بازاریابی حسی و بازاریابی سنتی
2-13مدل SWIPE
2-14 نقش آمیزه بازاریابی 4P بازاریابی سنتی در بازاریابی حسی
2-15 عناصر اصلی استراتژی آمیزه بازاریابی حسی
2-16 بررسی موردی کمپین حسی شرکت گراگم( GERAGEM )
2-17 مثالهائی از بازاریابی حسی
2-18 اجرای موفق بازاریابی حسی
2-19 مزایای بازاریابی حسی
2-20 پیشینه پژوهش
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی با فرمت docx در قالب 58 صفحه ورد
تعداد صفحات | 58 |
حجم | 314/225 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
در حال حاضر در حال عبور از عصر نابرابری اطلاعات به سمت عصر برابری اطلاعات هستیم این جابه جایی به معنی تغییر شرکتها در بارۀ تعامل با مشتریان است و برخلاف بازاریابی رابطه مند که مستلزم تفکر شرکتها در برقراری رابطه با مشتریان می باشد بازاریابی مبتنی بر همکاری مستلزم تفکر شرکتها در بارۀ شرکتها با مشتریان و در نظر گرفتن آنها به عنوان بخشی از فعالیتهای بازاریابی می باشد مشتریان همواره در مشارکت با سازمانها به سر می برند و این موضوع باعث منفعت مشترک مشتریان و سازمانها می گردد. ( Philips & zineldin;2007 ).
فهرست مطالب
مقدمه
سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
رویکرد معامله ای (سنتی)
رویکرد بازاریابی رابطه مند
رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان
وفاداری
اهمیت وفاداری
توسعه وفاداری مشتریان
مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
رضایت مشتری
تعاریف اعتماد
دیدگاه های مختلف به اعتماد
اعتماد در بخش خدمات
ارزش مشتری
ریسک ادراک شده
ابعاد مختلف ریسک
دانش مشتری
هزینه های تعویض
انواع هزینه های تعویض
روابط مستمر
سهولت در خرید
تکرار مصرف
قطعیت
ادارک مشتری از کیفیت خدمات
پیشینه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و مدل های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 43 صفحه ورد
تعداد صفحات | 43 |
حجم | 214/334 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا(موون،1391، 18) .شرکتها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواستههای آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بیعیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است(کاتلر،1392،115).
یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود . متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد(لاولاک،1391، 50) .
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه بازاریابی رابطه مند
تعریف بازاریابی رابطه مند
ماهیت بازاریابی رابطه مند
تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی
دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند
اصل اساسی توسعه روابط
مدل های بازاریابی رابطه مند
مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند
مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند
مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی
مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند
مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی
مدل مورگان و هانت
مدل تاهیر رشید
مدل من اسو اسپتین
مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر
اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند
اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری
منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم قابلیت های بازاریابی با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
تعداد صفحات | 28 |
حجم | 60/209 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
قابلیت های بازاریابی امکان وفق دادن، ترکیب کردن و پیکربندی مجدد مهارت های سازمانی و منابع داخلی و خارجی را فراهم می اورند تا با توجه به نیازهای محیط متغیر بیرونی، سازمان خود را سازماندهی نماید.(ساعدی و یزدانی،1388) قابلیت بازارایابی را می توان به عنوان فرایند به اشتراک گذاشتن منابع ناملموس (یعنی مبتنی بر دانش) و ملموس با یکدیگیر برای ایجاد نتایج ارزشمند در نظر گرفت.این قابلیت به عنوان افرادی منحصر به فرد (به عنوان مثال، کارکنان) که در مجموع دانش و مهارت هایشان از طریق تجربیات گذشته از قبیل فروش، توسعه محصول جدید، توزیع ترکیب می کنند در نظر گرفته می شوند.(گریفیت و همکاران، 2010)
فهرست مطالب
مفهوم قابلیت های بازاریابی
2-3-1.مفهوم تلاطم بازار
2-3-1-1.بازاریابی در شرایط متلاطم
2-3-1-2.واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار
2-3-2.مفهوم شدت رقابت
2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانکداری
2-3-3.مفهوم تمرکززدایی
2-3-3-1.انواع تمرکززدایی
2-3-3-2.علت تمرکززدایی
2-3-3-3.تمرکززدایی در صنعت بانکداری
2-3-4.مشتری مداری
2-3-4-1.ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری
2-3-4-2.مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها
2-3-4-3.تعاریف مشتری مداری
2-3-5.رقیب محوری
2-3-5-1.تعاریف رقیب محوری
2-3-6.گرایش به نوآوری
2-3-6-1.تعاریف گرایش به نوآوری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی رابطه مند و مدل های آن با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
تعداد صفحات | 60 |
حجم | 866/551 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).
فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند
تعریف تلاش های رابطه مند
تاکتیک های ایجاد رابطه
مفهوم بازاریابی رابطه مند
ویژگی های تحقیقات بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
فلسفه ی رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
مدل های بازارهای شش گانه
مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و تاکتیک های ایجاد رابطه با فرمت docx در قالب 51 صفحه ورد
تعداد صفحات | 51 |
حجم | 852/626 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).
فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند چیست؟
تعریف تلاش رابطه مند
تاکتیک های ایجاد رابطه
زیربنای مفهومی
اصل اساسی توسعه روابط
ویژگی های تحقیقات بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
فلسفه ی رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
مدل های بازار
مدل های بازاریابی رابطه ای
مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت جدید
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و اهمیت مشتریان در بازار امروز با فرمت docx در قالب 46 صفحه ورد
تعداد صفحات | 46 |
حجم | 962/572 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
نکته حائز اهمیت در زمینه بازاریابی نوین و اختلاف آن با روش سنتی بازاریابی در این است که در روش سنتی، سیستم حاکم بر سازمانها و شرکتها، مبتنی بر محصول گرایی است. بدین ترتیب که با برنامه ریزیهای لازم، محصول یا محصولات مورد نظر سازمانها، بدون اخذ سفارش و تنها با برآوردی از نیازهای جامعه تولید شده و پس از آن این وظیفه واحد بازرگانی و یا بازاریابی بود که به دنبال یافتن بازاری مناسب جهت فروش محصولات تولیدی باشد. این امر سبب میشد تا علاوه بر وجود مشکلات فراوان در زمینه تولید و فروش محصولات، سیکل بازگشت سرمایه نیز بسیار طولانیتر گردد. این در حالی است که در بازاریابی نوین، شیوه حاکم بر فعالیت سازمان، بر اساس مشتری گرایی و سفارش گرایی میباشد. بدین ترتیب که واحدهای بازاریابی در ابتدا با اخذ سفارش از نیازها و خواستههای مشتریان، آن را به سازمان منتقل نموده و سپس مراحل طراحی و ساخت محصول انجام میپذیرد. این شیوه که به بازاریابی نوین مشهور است، تا حد قابل توجهی از هزینههای بازاریابی و تبلیغات و دغدغههای فروش محصول میکاهد (خواجه نصیری، 1387، 51).
فهرست مطالب
بازاریابی
اهمیت مشتریان در بازار امروز
تعریف مشتری
رضایت مشتری
تاریخچه «گسترش عملکرد کیفیت»
«گسترش عملکرد کیفیت» ، روشها و فنون مرتبط
دیدگاه چهار مرحله ای «گسترش عملکرد کیفیت»
ماتریس برنامه ریزی محصول (خانه کیفیت):
تعیین خواسته ها و نیازمندیهای کیفی مشتریان (Whats)
مدل کانو
اولویت بندی و وزن دهی هر یک از خواسته های مشتریان
انجام فرایند ارزیابی تطبیقی در مورد خواستههای مشتریان
الگو سازی
تبدیل و ترجمه خواسته ها و نیازهای کیفی به خصوصیات فنی و مهندسی
انجام فرایند ارزیابی تطبیقی در مورد خصوصیات فنی و مهندسی محصول
اضافه کردن موارد ذیل به ماتریس خانه کیفیت
ماتریس برنامه ریزی اجزاء محصول
ماتریس برنامه ریزی فرایند محصول
برنامه ریزی کنترل فرایند محصول
استفاده از تکنیک «گسترش عملکرد کیفیت» در بسط کیفیت در فرش دستبافت
استفاده از تکنیک «گسترش عملکرد کیفیت» در صنعت غذایی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و مزایای آن با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد
تعداد صفحات | 18 |
حجم | 46/304 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
البته این بدان معنا نیست که فروش و تلاش های پیشبردی فاقد اهمیت و اعتبار است، بلکه مقصود این است که این دو بخش، وظایف بازاریابی را تشکیل می دهند. بازاریابی به عنوان یک فرآیند مدیریتی اجتماعی تعریف میشود که افراد و گروههای اجتماعی از طریق تولید و مبادله کالا به تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام می نمایند. برای روشن شدن تعریف بازاریابی لازم است که مفاهیم اساسی آن مانند نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازار مشخص گردد. در واقع، یک زنجیره مفهومی ما را از نیاز به بازار و از آنجا به بازاریابی و بازاریابی اجتماعی پیوند می دهد(کاتلر و آرمسترانگ، 1990، ص 17).
تصور عموم از بازاریابی تلاش برای یافتن مشتری بیشتر است. هر سازمان مشتریان مشخصی برای کالاهای تولیدی خود دارد . یک شرکت ممکن است در یک برهه زمانی خاص با کمبود تقاضا، تقاضای ناکافی یا تقاضای بیش از حد برای محصولات خود روبه رو گردد. وظیفه مدیریت بازاریابی این است که راهکارهای مناسبی برای برخورد با این شرایط پیشنهاد نماید. مدیریت بازاریابی نه تنها جستجو برای تقاضای بیشتر بلکه تغییر و حتی درمواردی کاهش تقاضا را نیز شامل می شود. مدیریت بازا ریابی می کوشد، میزان، زمان و ماهیت تقاضا را با توجه به مقتضیات محیطی تغییر دهد . به بیان دیگر، مدیریت بازاریابی، مهار تقاضاست بنابراین، مدیریت بازاریابی عبارت از تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا و مهار برنامه هایی است که برای نیل به اهداف سازمانی تهیه وتدوین می گردند . هدف از این برنامه ها ایجاد و حفظ مبادلات است . به این ترتیب، مدیران بازاریابی شامل مدیران فروش، فروشندگان، مدیران تبلیغات، محققین بازاریابی، مدیران محصولات و مدیران امور قیمت گذاری می باشند(خورشیدی و مقدمی، 1382، ص 147).
فهرست مطالب
معرفی بازاریابی
تعریف بازاریابی
تاریخچه بازاریابی
انواع بازاریابی
مزایای بازاریابی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی داخلی و عناصر آن با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد
تعداد صفحات | 32 |
حجم | 48/706 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
بازاریابی داخلی، متمرکز بر روابط درونی مناسب بین افراد در همه ی سطوح در سازمان ها می باشد؛ بنابراین یک رویکرد خدمت محور و مشتری محور بین کارکنان در تماس با مشتریان ایجاد می شود (گرونروس، 2000). بازاریابی داخلی به عنوان یک فرآیند مدیریتی جامع عمل می کند که وظایف چندگانه ی سازمان را در دو مسیر، تلفیق و یکپارچه می کند. اولاً موجب می شود که تمام کارکنان در همه ی سطوح سازمان، کسب و کار و فعالیت ها، فرایندهای مختلف در متن یک محیط را درک و تجربه کنند. دوماً موجب می شود که همه ی کارکنان برای فعالیت در یک طریق خدمت محور، آماده و انگیزه مند شوند (گرونروس،2000).
دنیس (1995) بازاریابی داخلی را نوعی فلسفه ی مدیریت استراتژیک می داند که کار جذب، توسعه، انگیزه مند کردن و حفظ کارکنان مهم و برجسته را با فراهم کردن محیط کار با کیفیت و تامین نیازهای آنان، به انجام می رساند (دنیس، 1995). بازاریابی درونی به عنوان یک فناوری مدیریتی در جهت حل مشکلات مربوط به بهره وری خدمات درونی، بازارگرایی، اجرای موفق برنامه های مناسب و مشتری گرایی می باشد (وری ، 1999). هوگ و کارتر بازاریابی داخلی را بخش جدایی ناپذیر بازارگرایی تعریف کردند که مستلزم استفاده از تکنیک های بازاریابی، درون یک سازمان برای ایجاد و ارتباط ارزش های شرکت می باشد (هوگ و کارتر ، 2002). یکی از جامع ترین تعاریف از بازاریابی داخلی را رفیق و احمد ارائه کردند: بازاریابی داخلی «یک تلاش برنامه ریزی شده با استفاده از یک رویکرد همانند بازاریابی برای غلبه بر مقاومت های سازمانی در برابر تغییر و متوازن کردن، انگیزه مند کردن و هماهنگی بین وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان در جهت اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای، به منظور ایجاد رضایت مشتری از طریق فرایند ایجاد کارکنان با انگیزه و مشتری محور می باشد.» (رفیق و احمد، 2000).
فهرست مطالب
بازاریابی داخلی
تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
عناصر بازاریابی داخلی
آمیخته بازاریابی داخلی
اصول بازاریابی داخلی
گام های بازاریابی داخلی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه استراتژی های بازاریابی با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
تعداد صفحات | 60 |
حجم | 148/591 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
تشخیص مجموعه نیازهای مرتبط با محصول 2. گروه بندی مشتریان با نیازهای مشابه 3. تشریح ویژگی ها و مشخصات هر گروه 4. انتخاب بخش های جذاب برای ارائه محصول با خدمات به عقیده کاتلر مصرف کنندگان را می توان بر اساس عوامل مختلف به شرح زیر طبقه بندی کرد عوامل جغرافیایی آب و هوا موقعیت اراضی منطقه شهر، که در سبک زندگی انواع کالاها و مواد مصرفی عادات غذایی و رفتار خریداری تاثیر دارد.عوامل جمعیت شناختی (جنس، سن، درامد، شغل، تعداد خانوار، گروه های اجتماعی، ملیت، نژاد، مذهب و تحصیلات) که از نظر سلیقه، ذائقه، نوع و کیفیت کالای مورد تقاضادارای اهمیت است. عوامل روان شناختی (خصوصیات شخصی و شخصیتی خواسته ها، انتظارات، ارزش های فردی و اجتماعی ، طبقه اجتماعی و سبک زندگی) که تعیین کننده نوع کالای مورد انتخاب هستند. عوامل رفتاری (ترجیهات مصرف کننده بر اساس قیمت، کیفیت، زمان تحویل، خدمات، تضمین مرغوبیت کالا، نرخ مصرف، مزایای مورد انتظار و اوقات خرید) و عامل بازاریابی (چگونگی عرضه و تقاضا، رقابت، امکانات توضیحف شرایط عمومی، بازرگانی و اقتصادی، امکانات حمل نقل و ...) (متفی، 1383؛ 89).
فهرست مطالب
استراتژی های بازاریابی
ویژگیهای زنجیرههای تأمین ناب، چابک
معرفی شرکت شام شام
پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و مدیریت بازاریابی ورزشی با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
تعداد صفحات | 60 |
حجم | 109/198 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
دانش بازاریابی ورزشی در سال های گذشته اهمیت به سزایی برای سازمان ها و مؤسسات پیدا کرده است این مهارت و دانش به حدی اهمیت یافته است که آن را به عنوان یکی از اجزای مهم سازمان ها و مؤسسات ورزشی می توان به شمار آورد و این اهمیت به صورت فزاینده ای در حال افزایش است تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمان ها را با چالش های مختلفی روبرو کرده است، اما در این میان سازمان هایی موفق هستندکه به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری ها ی نوین، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند) جوانمرد و سلطانی زاده، 1388)
فهرست مطالب
مقدمه 19
معرفی بازاریابی 20
تاریخچه بازاریابی 21
بازاریابی چیست؟ 23
تعاریف بازاریابی 24
بازاریابی 25
مدیریت بازاریابی 26
جایگاه بازاریابی درمدیریت26
بازاریابی ورزشی در ایران 27
مدیریت بازاریابی ورزشی 28
وظایف مدیریت بازاریابی ورزشی 28
چه چیزی بازاریابی ورزشی را منحصر به فرد می کند؟ 29
تبلیغات ورزشی 30
فواید تبلیغات در ورزش چیست؟ 31
حمایت مالی 31
مدیریت برند 33
معرفی برند 34
برند چیست؟ 35
تاریخچه برند 37
تعاریف برند 37
دلایل اهمیت برند 40
ارزش ویژه برند 41
برند سازی 42
شخصیت برند 43
وفاداری به برند 44
ارتباطات برند 45
تئوری برند انسانی چیست؟ 45
مفاهیم تئوری برند انسانی 46
صحه گذاری 48
برند شخصی 50
برندانسانی 51
ابعاد مدل MABI 52
قوانین در مورد ارزشهای برند انسانی در ایران 56
سوابق مربوط به پژوهش 57
پژوهش های انجام شده در داخل کشور 57
پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و مدیریت آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
تعداد صفحات | 47 |
حجم | 101/895 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
اخلاق را مجموعهای از صفات روحی و باطنی انسان تعریف کردهاند که بهصورت اعمال و رفتاری که از خلقیات درونی انسان ناشی میشود، بروز ظاهری پیدا میکند و بدین سبب گفته میشود که اخلاق را از راه آثارش میتوان تعریف کرد. استمرار یک نوع رفتار خاص، دلیل بر آن است که این رفتار یک ریشه درونی و باطنی در عمق جان و روح فرد یافته است که آن ریشه را خلق و اخلاق مینامند. دامنه اخلاق را در حد رفتارهای فردی تلقی میکنند، اما رفتارهای فردی وقتی که در سطح جامعه یا نهادهای اجتماعی تسری پیدا میکند و شیوع مییابد، بهنوعی به اخلاق جمعی تبدیل میشود که ریشهاش در فرهنگ جامعه میدواند و خود نوعی وجه غالب مییابد که جامعه را با آن میتوان شناخت (17).
فهرست مطالب
مبانی نظری
بازاریابی
مدیریت بازاریابی
مدیریت آمیزه ی بازاریابی
محصول
ترویج
قیمت گذاری
توزیع
ابعاد گوناگون بازاریابی
بازار گرایی
بازار شناسی
بازاریابی
بازار سازی
بازار گردی
بازار سنجی
بازار داری
بازار گرمی
بازار گردانی
بازاریابی اجتماعی
بازاریابی غیرانتفاعی
بازاریابی خیرخواهانه
تبلیغات
انواع تبلیغات
اهداف تبلیغات
تأثیر تبلیغات
آگهی خدمات عمومی
مؤسسات خیریه
قصد خرید
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی و هدف آن با فرمت docx در قالب 15 صفحه ورد
تعداد صفحات | 15 |
حجم | 33/593 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
بسیاری از مردم چنین می اندیشند که بازاریابی به معنی فروش و تبلیغ است. اگر بدانیم که فروش و تبلیغ بخش نمایان بازاریابی است، نباید شگفت زده شویم. امروزه نباید بازاریابی را به مفهوم قدیمی یعنی فروش محصول در نظر آورد. بلکه باید به مفهوم نوین آن یعنی برآوردن نیازهای مشتری توجه کرد. اگر بازاریاب بتواند نیازهای مشتری را درک کند محصولاتی را تولید می کند که دارای بالاترین ارزش باشند(حسن زاده، 1384). امروزه تعاریف گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است. هر کدام از این تعاریف، بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی هستند(حسن زاده، 1384). بازاریابی به معنی اداره کردن بازارها، کارکردن با بازارها و انجام مبادلات و معاملات، برای پدیدآوردن داد و ستد و برآوردن نیازها و خواسته های افرادی است که در یک جامعه کنار یکدیگر زندگی می کنند(محرم زاده، 1385). برخی از صاحب نظران، بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته های بشر تعریف می کنند. به نظر فیلیپ کاتلر ، برجسته ترین صاحب نظر در این رشته، بازاریابی عبارتست از «فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله»(حسن زاده، 1384).
فهرست مطالب
1.2. بازاریابی چیست؟ 13
2.2. هدف بازاریابی 14
3.2. اصول بازاریابی 14
4.2. بازاریابی ورزشی 14
5.2. اهمیت بازاریابی ورزشی 15
6.2. تقسیمات بازاریابی ورزشی 16
7.2. خدمت؛ تعریف و ویژگی ها 16
8.2. تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات 18
9.2. آمیخته بازاریابی خدمات 18
10.2. خصوصیات خدمات ورزشی و مفاهیم بازاریابی آن 19
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه هوش بازاریابی و مشخصات آن با فرمت docx در قالب 38 صفحه ورد
تعداد صفحات | 38 |
حجم | 95/307 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
در مقالات و کتب مختلف، هوش در سه حوزه مطرح میشود: هوش بازاریابی، هوش رقبا و هوش کسب و کار. باید دقت داشت که هوش بازاریابی چیزی فراتر از هوش رقبا و کسب و کار است؛ اما در بعضی از مطالعات این سه به صورت یک سیکل نشان داده میشود. این بدین معناست که این سه میتوانند لازم و ملزوم یکدیگر باشند(رایت، 2006) بسیاری از اطلاعات هوش رقبا، میتواند در هوش بازاریابی استفاده شود تا به عنوان یک ورودی برای آن، بتوان یک پروسه پویای طراحی بازار را تدوین کرد . بنابراین هوش بازاریابی میتواند شامل اطلاعات مربوط به محیط کلان، محیط بازار، مشتریان، رقبا و عملکرد گذشته یک سازمان درباره آمیخته بازاریابی باشد(بارتلت، گشال و کاتلر، 2001). هوش بازاریابی را میتوان از منابع مختلفی ازجمله مجلات، نشریات بازرگانی، صحبت با مشتریان، تامینکنندگان و توزیعکنندگان، همچنین با صحبت با مدیران دیگر شرکتها کسب کرد(کالف و رایت، 2008)
فهرست مطالب
هوش بازاریابی
2-2-4-1.مشخصات هوش بازاریابی
2-2-5.برنامهریزی استراتژیک مدیریت بازار
2-2-6.تحول مدیریت دربازاریابی
2-2-7.ده فرمان بازاریابی
2-2-8. خلق و تبادل اطلاعات
2-2-9.عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن
2-2-10.پیامدهای بازارگرایی برای سازمان
2-2-11.هفت گناه کبیره در بازاریابی
منابع