خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارزش مشتری و مدل های مربوط به آن با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 25 |
| حجم | 67/774 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
طرفداران ارزش از دید ذی نفعان، سازمانها را مسئول خلق ارزش برای همه ذی نفعان آن شامل پرسنل سازمان ،مشتریان سازمان و جامعه دانسته و مشارکت در تعیین جهت یابی‌های آتی سازمانی که در آن منافعی دارند را حق مسلم آنان می‌دانند. در تحقیقات انجام شده در زمینه خلق ارزش برای ذی نفعان رابطه مستقیم و قوی بین سودآوری و رشد سازمان، وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، ارزش کالاها و خدمات ارائه شده به مشتری، کیفیت و بهره وری خدمات و نیز قابلیتها، توانمندیها، رضایتمندی و وفاداری پرسنل سازمان وجود دارد (خلیفه، 2004). و اما ارزش از دید مشتری که تحقیق حاضر به آن می پردازد هر چند دیدگاه بازاریابان را منعکس می سازد، مبنا و منبع دو نوع دیگر ارزش نیز محسوب می شود
فهرست مطالب
مفاهیم وتعاریف ارزش مشتری
گروههای ارزش
مدلهای ارزش ازدیدمشتری
مدل مولفه های ارزش
مدل نسبت هزینه فایده
مدل وسیله نتیجه
مدل ابعاد کلیدی ارزش
مفاهیم و تعاریف یادگیری محوری
مفاهیم یادگیری
انواع یادگیری
ابعاد یادگیری محوری
پیشینه تحقیق
منابع